La medición previa es fundamental para que realices la compra de la medida correcta ya que son productos a la medida. Escoger el diseño, y su ubicación  y si tienes dudas hablarlas con un vendedor de la tienda para que te ayude.

Debes saber que los productos tienen un tiempo de fabricación y no son de entrega inmediata.

Dekko no cuenta con garantías voluntarias, cambios o devoluciones. Revisar las condiciones de la tienda, ya que se dan por aceptadas al momento del pago.

Texturas de Papel Mural Base

• Silk
  Es un papel mural semi satinado de base blanca, es de textura lisa con un leve diseño vertical. No es autoadhesivo. (tiene un valor de $23.990 el metro cuadrado)
  Al ser semi satinado resalta los colores.

  

• Muravinil o Eufrates
  Es un papel mural mate de base crema, es texturado tipo lino. No es autoadhesivo. (tiene un valor de $23.990 el metro cuadrado). Estas son dos papeles practicamente iguales se usa uno u otro dependiendo de nuestro stock.

  

• Oxford
  Es un papel mural mate de base crema, es texturado tipo lino. No es autoadhesivo. (tiene un valor de $23.990 el metro cuadrado)

  

• Pin Point
  Es un papel mate de base blanca, es de textura lisa. No es autoadhesivo. (tiene un valor de $23.990 el metro cuadrado)
  Opaca un poco el color al ser mate y se ve como muro pintado.

  

A fin de hacer aplicables las garantías establecidas en la ley del consumidor, el cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas por nuestra empresa.

Dekko no cuenta con garantías voluntarias, derecho a retracto, cambios por satisfacción ni devoluciones de dinero y/o productos, una vez procesada y cancelada la compra. Salvo por fallas de fabricación durante el tiempo de garantía legal desde la fecha de compra ( no deben estar instalados ni modificados ni con adhesivo aplicado en el caso del papel).

Es importante mencionar que deben ser fallas demostrables en » fallas de fabricación» para poder asumir nuestra responsabilidad, que no sean atribuibles al uso, o lugar. No debe instalar o manipular estructuralmente productos con fallas evidentes, o quedará sin garantía por ellos; en ese caso no debe instalar, ya que debe retornarlo a tienda para hacer valido su garantía.

El resto de nuestras condiciones se detallan en nuestros sitios webs y se dan por leídas y aceptadas al momento del pago.

Los tiempos mencionados para entrega o fabricación son siempre estimados, podrían haber variaciones , no suelen haberlas.

El tiempo de fabricación estimado del papel dekko es de 7 a 10 días hábiles, por lo general son menos de 7, una vez aprobado el diseño digital se deben considerar 5 días hábiles adicional por cada 150 mt2. Por el momento no hemos tenido retrasos con la fabricación pero con la pandemia estos tiempos pueden verse afectados, sin previo aviso, al igual que los envíos. No tenemos derecho a retracto o devoluciones por demoras o satisfacción.

En caso de cyber o descuentos  en el sitio web,  el tiempo de fabricación podría llegar a 10 a 15 días hábiles.

En el caso de las cortinas el tiempo de fabricación es de 15 a 20 días hábiles, por lo general es 12 a 15 DH.

Los envios no son inmediatos, dependen del currier de envio y la distancia.

En el caso del papel mural dekko, el mínimo para comprar por archivo y medida es 1 metro cuadrado, y 1 metro de ancho y 1 1metro de alto. En el caso de comprar una medida más pequeña se cobrará de igual forma el valor mínimo.

El ejemplo de esto, si te falto papel   y es un pedaso de 15 cm de ancho x 2.50 mt de alto, el sistema cobrará los 100 cm de ancho, ya que  se desperdicia el resto del material, considerando que los materiales tienen  1.40 y 1.10 de ancho.

Una vez comprado el papel con diseños de nuestra pagina web o instagram, se le enviara al cliente de forma digital a la brevedad posible, el diseño para su aprobación y revisión, en la cual el cliente deberá aprobar:

• El diseño adaptado a su muro ( Hay diseños que debe seleccionar una sección dado el formato).
• Medidas
• Orientación ( ancho y alto)
• La escala en el caso que sea modificable
• Zoom: acercamiento a escala real digital en el caso que sea pixel; para ver detalles. ( 1 al menos)
• Excedentes: es recomendado para realizar la instalación, dar un extra de al menos 5 cm de ancho y 5 cm de alto.
• Se le recomienda comprar una muestra tamaño carta, ya que el color puede variar de lo que se aprecia en pantalla. Debe aprobar para muestra pero no para impresión, y cancelar la muestra, esta es un opcional. También resulta muy util para ver la definición o escala de algunos diseños.

Se recomienda que lo revise por computador, si tiene dudas de tamaño que pida más referencias al vendedor antes de aprobar ( no se especifica si el cliente no lo consulta)

Es fundamental que el cliente revise el archivo digital antes de aprobarlo, se preocupe de su escala y detalles y pregunte todas sus dudas en cuanto al diseño, porque una vez autorizado a impresión no hay cambios posibles.

Este es el momento para ver detalles y pedir modificaciones o cotizarlas.
En los diseños modificables en escala se puede cambiar hasta 3 veces dentro del valor, no todos los diseños son modificables en su escala.

La empresa no realiza devoluciones económicas.

Es importante que se revise antes de instalar o manipular para no perder la garantía legal del producto.

El papel dekko, se instala con TRASLAPE, NO ES A TOPE. El traslape es la repetición del diseño en la union, el cual se superpone una bajada sobre la otra donde calzan perfecto y luego se corta al centro en la instalación para que quede a tope.

Para ver las instrucciones de instalación haz clic aquí abajo

Instrucciones de instalación

Este video de Carpenter puede ayudarte a entender el tema del traslape.

Nuestra empresa NO tiene devoluciones económicas, en caso de quedar monto a favor por responsabilidad del cliente, este monto quedará a favor para ser utilizado en los próximos 6 meses, de no ser así se dará por entregado.

No tenemos garantía por satisfacción,   pero si de  fallas de fabricación, de no estar conforme el cliente o si piensa que hay un error de parte de nuestra empresa, con el producto o servicio por la tienda. Previo a instalar y manipular su papel o previo a su servicio comuniquese inmediatamente con la tienda y espere pacientemente la resolución de la tienda, esto no será inmediato y se evaluará caso a caso. Para ello escriba un mail a contacto@katzmania.cl  o a contacto@dekko.cl y copie a su vendedor.

No tenemos todos los diseños en tienda de no estar el diseño, podemos coordinar para realizar una muestra sin costo que queda en tienda para que pueda venir el cliente a verla si es que el diseño es nuestro, esta muestra seria para “ catalogo”.

La mayoría de nuestros diseños se encuentran reducidos en su escala, a tamaño catalogo de 54 x 33 cm, los diseños no son de esa escala. Por lo mismo es importante que se revise el zoom digital.

Nos hace imposible tener los diseños en escala real, ya que estos varían según el tamaño de cada muro.

Hay diseños que tienen una trama o zoom mas grande de lo normal, por lo que si se quiere modificar avise a su vendedor, o compre una muestra con zoom para estar seguro de lo que aprueba, ya que no será nuestra responsabilidad.

Como empresa, intentaremos realizar el diseño en la escala promedio o la escala del montaje. De tener dudas o si quiere su especie de «seguro de satisfacción» compre su muestra tamaño carta adaptada a su muro.

• Fotomontajes
• Muestras de impresión y cambios en ella.
• Las modificaciones de diseños, color, ubicación de elementos o cambios de escala adicionales son adicionales ( en el caso de patrones son hasta 3).
• Diseño personalizado
• Descargar imágenes de banco de imagen y hacerle modificaciones a esa imagen.

DISEÑO PERSONALIZADO

Realizamos algunos diseños personalizado, evaluamos si es factible y hacemos algo similar o inspirado en lo que tiene en mente el cliente o a lo que nos menciona.

No tenemos devoluciones en este item, ya que hay un servicio de por medio.

Este tiene un costo adicional a la impresión, los diseños “ personalizados” no son exclusivos, la tienda tiene derecho de reveender el diseño posterior a la compra, a no ser que el diseño sea enviado por nuestro cliente o que se pague adicional por exclusividad, ahí la empresa solo lo imprimira.

Los diseños personalizados que realizamos, no cobramos por exclusividad por defecto, ya que de cobrar por eso el precio del diseño seria muy alto para el cliente, de igual forma esta opción esta disponible. Deben considerar que la exclusividad es de un costo más elevado que el costo de diseñar.

Recuerden que la empresa dekko no enviará jamas sus diseños editables ni en alta resolucion,  estos diseños solo se realizan con el único fin de imprimirse en dekko como papel mural.   Los derechos y el diseño, serán de dekko.

Cuando se cancela un diseño personalizado se cotiza 1 diseño con 2 a 3 modificaciones pequeñas del mismo diseño ( no son 3 propuestas de diseño, es 1 con 2 a 3 modificaciones). El precio promedio de la nueva corrección  se cotizará en base  a la complejidad de lo que se solicita. Lo mismo para diseños de empavonados.

El precio   por mt2 no incluye hacer todos los cambios del cliente de forma personalizado, existe un limite de 3 modificaciones simples, ajustando la escala, en el caso de los patrones, el resto de modificaciones son adicionalesa su valor.

Cuando realizamos un diseño personalizado o se compran imágenes, no se envian al cliente los archivos editables, sólo vistas previas, los diseños e imágenes serán solo de propiedad de la empresa. En caso que el cliente quiera un diseño exclusivo deberá pagar adicional por ello, ya que si no la tienda puede revender el diseño que realizo, salvo que sea un diseño propio que envio el cliente.

FOTOMONTAJES

El cliente  puede enviarnos una foto para realizarle un fotomontaje. Este servicio Tiene costo adicional. Hay meses con promociones especiales en que realizamos,  hasta 2 a 3 fotomontajes gratis por espacio, según promoción.

1. Dekko Chile se responsabilizará por aquellos  servicios y productos que fueron realizados directamente por nuestra  empresa y que fueron incluidos dentro de la cotización y exista un pago  de ellos, asociado a la compra.
2. En el caso de servicios prestados por terceros, cómo instaladores recomendados,  nuestra empresa no otorgará garantía alguna y el producto pierde la garantía post instalación. Sólo nos responsabilizaremos por  servicios prestados por  nuestra empresa, y que fueron pagados directamente a nuestra empresa.
3. La información y/o medidas que nos otorga el cliente es de su entera responsabilidad. Es importante que el cliente este seguro de las medidas que nos menciona, de la cantidad, del presupuesto que le enviemos  y del diseño o producto antes de realizar la compra. El cliente debe revisar el presupuesto, y el cálculo del material a emplear, como también  las condiciones descritas en nuestra página.
4. Si nuestro personal o equipo de ventas ayuda a calcular un material, basado en las medidas entregadas por el cliente, ( sin haber cancelado una rectificación de medidas directamente a la empresa), NO SEREMOS RESPONSABLE POR EL CÁLCULO en caso de sobrar o faltar material.
5. Nuestra ayuda no remplaza una visita técnica para el cálculo. La medida otorgada por el cliente sin rectificación de la empresa, es de responsabilidad del cliente.
6. Los  productos y servicios que  el cliente escoja,  el uso y ubicación de los productos que compre y los servicios que tome o deje de tomar con la empresa también serán de responsabilidad cliente.  Al estar expuesto  en nuestra página web y/o presupuesto, es responsabilidad del  cliente  escoger y revisar las condiciones de la empresa previo a la venta, ya que no tendrán devoluciones ni cambios posteriores al pago y/o facturación cursada.
7. Leer nuestras condiciones y términos. Al contratar un servicio, estar siempre presente.  Se recomienda que cliente  siempre revise detalladamente  nuestras condiciones de cada sección, los presupuestos que le fueron enviados previo  a su compra. También es que solicite la información correspondiente previo a la venta; tales como horarios, valores, traslados, fichas técnicas. Ya que una vez cancelado el producto y/o servicio se dan por aceptadas todas nuestros términos y Condiciones publicados en nuestra pagina web.
8. Los servicios como traslados, retiros de producto, asesorías, rectificación de medidas, instalaciones,  diseños personalizados , muestras;  son  adicionales al producto.
9. No somos responsables de productos, servicios o recomendaciones  de  productos y/o servicios que no son realizados directamente por la empresa, en la que el cliente cancele  el costo adicional que involucra esa responsabilidad a nuestra empresa.  La empresa no tiene obligación de realizar recomendaciones de maestros, pero en el caso de que recomendemos maestros,  la responsabilidad es del cliente y maestro que contrate;  el pago y coordinación es ajeno a nosotros. 
10. Los productos que compre el cliente a la empresa deben ser retirados  de  tienda antes de que termine la garantía legal.  Puede solicitar envío o instalación de la empresa,  al no ser así, la tienda podrá disponer de ellos como propios. La venta se dará por entregada completa en perfectas condiciones.   En tiempos de cuarentena por covid este plazo puede ser extendido para ser retirado pero la garantía legal del producto tendra vigencia desde la fecha de compra.
11. 11.Es fundamental que los productos  que se presenten para garantía  estén estén intactos. Toda modificación o intervención del producto externa a nuestra empresa lo dejará automáticamente fuera de la garantía. Es responsabilidad del cliente revisar el producto apenas se le entregue, antes de coordinar su instalación, ponerle adhesivo o cortar, la empresa no responde si el producto se encuentra instalado. 
12. Los colores que se aprecian en pantalla pueden variar con respecto a la realidad.  También en impresiones a destiempo o con diferentes partidas de producción.

Los envíos los realizamos por Shipit, quien a su vez envía por diferentes courier. Los plazos de entrega de los envíos son siempre estimado, no nos hacemos responsables por atrasos o demoras, esto no depende de nosotros ya que son empresas externas que nos brindan el servicio. Seremos mediadores entre el cliente y el courier pero no seremos responsables de responder o indemnizar por demoras, hasta que el courier lo declare extraviado oficialmente  y en ese caso responderemos sólo por el producto y el envío.

En caso que el pedido no llegue en buen estado, el cliente debe avisar inmediatamente para que el courier se responsabilice por los daños en el producto, debe ser el mismo día de recibido para que la empresa del envío nos responda, con fotos idealmente. Es obligación que el cliente revise su pedido ese mismo día para que haga uso de la garantía de su producto.

Los envíos van asegurados. En caso de perdida,  el courier debe  responder por ese monto  del seguro y así uno le responda a nuestros clientes al confirmar ese estado con el courier. Lamentablemente en caso de perdida  esta resolución no es inmediata el courier tiene un plazo de 20 a 30 días hábiles desde la fecha  estimada de entrega para declararlo extraviado para que nosotros como empresa podamos responderle al cliente. Una vez declarado extraviado procedemos a la reelaboración del  nuevo producto para ser nuevamente enviado.

El 85 % de los envíos llega en la fecha estimada.

No tenemos devoluciones  económicas o compensaciones por demora o perdida. Una vez declarado por perdido se volverá a rehacer el pedido para ser enviado este va con un seguro. Sólo en el caso que este ya no se encuentre disponible, se procederá hacer la devolución del ítem cancelado con problema y de su envío.

La empresa Dekko NO es responsables de servicios externos a nuestra empresa en lo que no exista un pago  por este servicio directamente a nuestra empresa.   

Dada la pandemia nuestra empresa no esta realizando instalaciones de papel mural, ni rectificaciones de medida, solo esta recomendando a  instaladores por ese servicio.

Nuestra empresa puede recomendar a instaladores pero  NO será responsable de coordinar, de los pagos, del servicio o de cualquier problema o detalle en la instalación o servicio. En caso de problemas el trato es directo con el instalador.

De haber problemas  reiterados con uno de los instaladores nuestra empresa dejará de recomendarlo.   

Algunos de estos instaladores no los conocemos y han sido recomendados frecuentemente  por nuestros clientes.

Nuestra ayuda no remplaza una visita técnica de parte de quien realizará el trabajo de instalación.

IMPORTANTE MENCIONAR:

1. El cliente es responsable de retirar los productos en tienda y de revisarlos antes de instalar y coordinar su instalación. En caso de fallas de fabricación el papel debe ser devuelto a la tienda sin pegamento o modificar en perfecto estado para el cambio o devolución dentro del periodo legal.
2. Revisar nuestras condiciones es de responsabilidad de nuestros clientes.
3. Las condiciones de la superficie las tiene que chequear el maestro antes de instalar, ya que hay pinturas o tratamientos que pueden hacer que el adhesivo no pegue bien. La pintura del muro debe ser opaco, no debe ser pintura sintética de base aceite, con algunas pinturas será necesario lijar, limpiar y sellar con sellante acrílico de cal. El muro debe estar libre de humedad.
4. No todos los instaladores cobran igual.
5. Los valores que mencionamos en tienda son siempre referenciales. Según distancia, viatico o complejidad el valor de la instalación podría variar. Los maestros tienen un costo mínimo para recurrir  a las visitas.
6. En  impresiones de “parches”  posteriores a la primera impresión podría haber cambio de tono y desfases con la escala  producto a la partida de fabricación, estos parches se realizarán sin garantía.

PUNTOS IMPORTANTES DE CONSIDERAR ANTES DE INSTALAR:

1. Es normal que queden burbujas de adhesivo los primeros días de la instalación. Estos pasan solos al secar. En invierno puede demorar hasta 3 semanas, lo normal es  2 a 4 días.
2. Se recomienda preparar 2 tipos de adhesivos , el espeso ( para uniones y extremos)  y normal para el resto de la instalación.
3. Deben preparar el muro y chequear las condiciones del muro con el maestro. El cliente debiese estar presente al momento de la instalación.
4. El papel mural no tiene buena adherencia en superficies;   Porosas, Barnizadas, Húmedas, texturadas, sobre cerámicos, porcelanatos, Melaminas, sobre polvo o con otro  papel mural previo en la superficie .  Con algún tratamiento  especial debe consultar con su instalador o especialista.
5. El papel podria despagarse o abrirse en las uniones con el tiempo por efectos de temperatura, humedad, pintura, o del lugar. Nuestros papeles no estan garantizados al paso del tiempo, las condiciones del recinto afectan al resultado y duración del mismo.
6. En la instalación deben tener cuidado de no rayar  el papel ya que puede dañarse permanentemente.
7. Recuerde revisar la instalación con el maestro presente y pedir que revise la limpieza del pegamento sobre el papel antes de que se retire el maestro. Es fundamental ya que puede generar manchas o daños permanentes. Es importante que la cara de la impresión no tenga pegamento ya que puede descascarar la tinta con el tiempo.
8. Para vinilos debe estar libre de polvo y teflon para poder instalar, hay pintura que repelen el adhesivo de esto.
9. En muros con Vulcanita Rh,  los papeles murales podrian tener  baja adherencia, se recomienta recubrir sello a la cal  antes de poner papel mural.
10. No es necesario aplicar pintura a los muros, las condiciones minimas son las siguientes:

• Superficies empastadas y afinadas (sin restos de materiales, muros lijados completamente)
• Superficies planas, sin desniveles, los encuentros de muros deben estar a plomo
• Superficies deben estar selladas con sellante acrílico a la cal (de preferencia marca tajamar)
• Si los muros ya tienen una mano de pintura  se recomienda  aplicar sello a la cal.

La pintura del muro para instalar no debe ser ni brillante ni de base sintética o podría despegarse al poco tiempo.

A fin de hacer aplicables las garantías establecidas en la ley del consumidor, el cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas en tienda y en nuestro sitio web.

Dekko Chile; en su política comercial no tiene garantías voluntarias, ni de satisfacción.

La empresa no tiene cambios por satisfacción, derecho a retracto o devoluciones de dinero en los productos y/o servicios una vez cursada la compra. El cual no otorga garantías voluntarias en lo referente a nuestros productos y/o servicios una vez efectuada la compra por el cliente, salvo por fallas del producto, relacionadas a la fabricación de éste. Toda falla de fabricación debe ser demostrada y aprobada por el fabricante durante el plazo legal.

• No contamos con devoluciones de dinero
• No tenemos derecho a retracto
• No contamos con garantías voluntarias ni de satisfacción
• No hay cambios
• Los pagos son 100% por adelantado, sin excepción
• Los plazos que se manejan para la fabricación o entrega de un servicio son siempre estimativos
• No se aceptan productos sobrantes.

Todos nuestros productos y servicios se cancelan al 100% por adelantado directamente a la empresa.

Los servicios como traslados, retiros de producto, asesorías, rectificación de medidas, instalaciones, diseños personalizados, muestras; son adicionales al producto.

​No se aceptan devoluciones de productos sobrantes, no utilizados o por retracto del cliente, no se realiza devolución de dinero o reversa de pagos electrónicos (salvo que el producto tenga problemas de fábrica demostrable, aplica a garantía legal de acuerdo con la ley). Solo ante un producto defectuoso por fabricación se puede solicitar un cambio de producto o el reembolso de ese ítem.

Cuando los clientes quedan con saldos a favor, estos tendrán una duración o vigencia de 3 meses, desde la fecha de compra.  Pasado este tiempo el saldo se da como terminado e utilizado.

​No somos responsables de productos, servicios o recomendaciones de productos y/o servicios que no son realizados directamente por la empresa, en la que el cliente cancele el costo adicional que involucra esa responsabilidad a nuestra empresa.

​Si nuestro personal o equipo de ventas ayuda a calcular un material, basado en las medidas entregadas por el cliente, (sin haber cancelado una rectificación de medidas a la empresa), NO SEREMOS RESPONSABLE POR EL CÁLCULO en caso de sobrar o faltar material.

Nuestra ayuda no remplaza una visita técnica para el cálculo. La medida otorgada por el cliente sin rectificación de la empresa es de responsabilidad del cliente.

La empresa no tiene devoluciones de dinero, ni cambios por satisfacción o calculo en el material, en los productos que se seleccionan una vez el pedido ya fue cancelado y procesado.

La empresa sólo realizará devoluciones de dinero, cambios de producto o reimpresión del producto cancelado a la empresa cuando presenta fallas de fabricación. El tiempo presentar estas fallas es de 3 meses desde que está disponible para retiro en tienda o de la fecha de compra; tal cual indica la ley del consumidor. Es importante mencionar que deben ser fallas demostrables en » fallas de fabricación» para poder asumir nuestra responsabilidad, que no sean atribuibles al uso, o lugar.

Recuerde que en el caso de los papeles el producto, no puede estar instalado, debe revisarse antes de instalar o poner adhesivo.

El tiempo de garantía legal en nuestros productos comienza a contar desde que el producto se encuentra disponible en tienda o desde la fecha de compra. Es importante a modo de recomendación que el producto sea revisado por el cliente antes de este tiempo.

El cliente ante cualquier duda, molestia, tema de garantía o presunta falla de fabricación debe comunicarse a la brevedad posible con la tienda.

El cliente el cliente debe escribir un correo a gerencia detallando de manera más detallada la situación o problema que lo aqueja antes de presentarse a la tienda, se recomienda adjuntar fotografías, junto con sus datos de compra y de contacto del cliente; boleta o factura, nº de cotización, nombre completo, correo, teléfono y dirección, para que le contacten a la brevedad con la respuesta.

El correo debe ser enviado a contacto@katzmania.cl  pueden reenviarlo al correo de sus vendedores siempre y cuando copien el correo al correo principal. Solicitamos que esto sea por correo y no por WhatsApp o teléfono, debe ser de forma escrita al correo mencionado.

Para hacer valer el derecho a garantía legal; el cliente debe dar aviso por escrito al correo anteriormente mencionado, enviando fotografías y detallando la “Falla de fabricación”. Además de realizar la devolución del producto a tienda o fabrica; (se comentará en cada caso). El cliente es el que debe traerlo o enviarlo a la tienda para ser revisado, junto con la boleta o factura. Esto debe ser hecho antes de que se cumplan 3 meses desde la fecha de compra, para que pueda ser revisado, y efectuar el derecho del consumidor a la garantía legal, antes de que pase el tiempo límite para ello.

Recuerde que en el caso de los papeles murales, no deben estar instalados, es obligación del cliente revisar antes de instalar.

Es fundamental que los productos en cuestión estén intactos. Toda modificación o intervención del producto externa a nuestra empresa lo dejará automáticamente fuera de la garantía. Ante cualquier problema o garantía legal o del producto, en la que la empresa deba responder dentro del plazo legal, la falla debe ser demostrada; Se excluirán siempre todos los gastos de desmontaje, fletes, instalación e indemnizaciones de cualquier tipo, visitas técnicas, visitas del fabricante, los que deben ser asumidos por el cliente.

Todo papel o producto en venta debe ser revisado previo a instalación por el cliente y instalador, no debe instalar papeles o productos que presenten fallas evidentes para que fabrica proceda con el cambio o solución.

Si el producto se encuentra instalado pierde la garantía, ya que debe revisarse antes de instalar.

Hay casos en que es necesaria una visita técnica, o que se envíen diversas fotos y videos  para demostrar  y/o analizar la presunta la falla del producto. Contacte a la tienda, para ver cuales son los pasos a seguir, ya que cada caso es distinto.

Envie siempre fotos y videos para que podamos analizar cada caso.  Hay Manchas, hongos, que pueden proveenir del muro del cliente.  Hay situaciones que pasan por factores del ambiente o climáticos en los que nos excluimos de toda responsabilidad; como decoloración, separación en las uniones, que se despegue por temperatura o cambios climáticos como calefacción o aire.

La información y/o medida que nos otorga el cliente es de su entera responsabilidad. También los productos y servicios que escoja.  El uso y ubicación de los productos que compre y los servicios que tome o deje de tomar con la empresa también serán de su responsabilidad.

Es importante que el cliente este seguro de las medidas que nos menciona, de la cantidad, del presupuesto que le enviemos y del diseño o producto antes de realizar la compra. ​

Se recomienda que cliente siempre revise detalladamente nuestras condiciones de cada sección, los presupuestos que le fueron enviados previo a su compra. También es que solicite la información correspondiente previo a la venta; tales como horarios, valores, traslados, fichas técnicas. Ya que una vez cancelado el producto y/o servicio se dan por aceptadas todas nuestros términos y Condiciones.

Es importante que el cliente sepa que al estar expuesto en nuestra página web y/o presupuesto, es responsabilidad de este dónde y que comprar, ya que no tendrán devoluciones ni cambios posteriores al pago.  ​

El cliente debe revisar el presupuesto, y el cálculo del material a emplear, como también las condiciones descritas en nuestra página; ya que una vez cancelado, se dan por aceptados todo lo especificado en el presupuesto y en nuestras condiciones, publicadas en nuestro sitio web.

Todo plazo mencionado es estimativo en base al promedio de entregas; no hacemos devoluciones de dinero, en caso de que el producto demore más de lo previsto en fabricarse, enviarse, entregarse o instalarse. En general Dekko, hace todo antes de tiempo si le es posible.

Debemos mencionar que por lo general es menos o el tiempo estipulado, si demora más es excepcional no suele pasar, pero es una posibilidad.

Haremos siempre lo posible por tenerlo a la brevedad y cumplir con la fecha estipulada, incluso antes.

En la línea importada o de fabricación nacional externa a nuestra empresa para papel mural, cortina y otros productos; debemos comentar que al ser distribuidores de diferentes productos y trabajar con personal externo en nuestras instalaciones y productos a medida, fletes externos para despacho de nuestros distintos productos y servicios «: TODO PLAZO MENCIONADO EN TIENDA O EN COTIZACIONES SERÁ REFERENCIAL o ESTIMATIVO Y PODRÍA VARIAR LEVEMENTE».

Los productos que compre el cliente a la empresa deben ser retirados de tienda antes de que termine la garantía legal.   Al no ser así, la tienda podrá disponer de ellos como propios. La venta se dará por entregada completa en perfectas condiciones.

Dependemos de diversos factores externos, es poco habitual un retraso en productos, pero en caso de existir un retraso en la entrega que provoque un mal rato para nuestros clientes, nos excluimos de la responsabilidad de devolución económica, no obstante, haremos lo posible por agilizar el pedido ya sea por faltas de stock, errores en el pedido, demoras en producción.

El tiempo de fabricación en la línea dekko es aproximadamente de 7 días hábiles. Se especifica el tiempo según complejidad, cantidad de mt2 en el presupuesto, stock de los materiales para ese proyecto.  Cuando el volumen de la venta es muy alto el tiempo de su fabricación será mayor; en ese caso se avisará por correo o en tienda.

Al estar listo se avisará por correo o WhatsApp y se le mencionará el horario de retiro disponible para ello dentro de nuestro horario de atención. Si por el cliente nos atrasamos con la aprobación, diseño, o se atrasa al retirar en un horario compatible, no será de nuestra responsabilidad y no habrá devolución en ningún servicio.

Nuestra empresa valores diferentes adicionales al producto para el servicio de rectificación de medidas o instalación dentro de Santiago, según tipo de producto, distancia de traslado, condiciones del recinto, horario. Al momento de contratar un servicio a domicilio con nuestra empresa. Debemos coordinar según disponibilidad del maestro y el cliente, en el cual este último debe tomarse el tiempo para esperar al maestro y estar presente durante el servicio.  La empresa solo menciona el rango para la llegada del maestro al recinto, pero el servicio que realice el maestro o diseñador también requiere del cliente presente.

El o los días de las visitas que la empresa coordine con el cliente, este debe estar presente en todo momento. Sin el cliente o persona responsable que pueda decidir, esta visita no tendrá garantía o responsabilidad de parte nuestra.

Si por razones ajenas a la empresa, nuestro personal, producto o servicio nos debemos retirar sin terminar o realizar la instalación y/o servicio que teníamos agendada para ese día. Existirá un cobro adicional al cliente por la o las visitas adicionales, ya que esto implica un aumento en costo de tiempo y traslado, diferente al cotizado.

Realizamos despacho a todo Chile con cargo adicional. No realizaremos envíos antes de verificarse el pago del producto y de la gestión de envío.

Los servicios de empaque para envíos, gestiones de envío y despachos; son opcionales para el cliente y tendrán costo adicional al producto.

Al ser un servicio adicional y opcional para el cliente, el tiempo que requiera el envío también lo es (sobre el tiempo estimado de fabricación o llegada a tienda). Es importante que el día del envío alguien pueda recibir el producto para evitar desvíos a sucursal o tienda o cobros adicionales debido a estos inconvenientes.

Cuando el envío es por cobrar, se cobra por el embalaje y gestión. En caso de llamar el cliente a una empresa de retiros, el embalaje del producto para envíos también tendrá un costo adicional por los materiales y tiempo involucrados.

Dependiendo el lugar de envío es si es a sucursal o a domicilio.  Los despachos a domicilio que realizamos son por cobrar o pagados por una empresa de transporte, se deben enviar con factura o boleta que acredite el valor de la compra para que shipit o starken respondan por el valor del envió en caso de extravió.

Los artículos se enviarán a una dirección exacta, indicada por el cliente en el momento del pedido, indicar si necesita despacho a sucursal, siempre y cuando cancele el producto y más la gestión de envío y embalaje, depende del tamaño y peso.

Los envíos fuera de Concepción se realizan por empresas de transporte con cargo al cliente (pago en destino, pero la gestión debe ser cancelada a la empresa. La empresa con la que trabajamos es Starken y Shipit.

Debes asegurarte de que el pedido sea recibido en la dirección estipulada, dentro de los rangos horarios en que el servicio de transporte entrega. Ten en consideración que la empresa de transporte hace 1 intento de entrega, si el pedido no es recibido, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del despacho, ya que el envío vuelve a destino de origen y debe ser despachado nuevamente.

Nuestra empresa no se hace responsable por demoras o problemas propios del servicio de transporte al momento de despachar, Sin embargo, nos comprometemos a entregarle al cliente toda la información necesaria para que puedas hacer seguimiento de tu pedido.

El cliente debe asegurarse de completar y entregar con anticipación todos los datos que se piden para los envíos, destacar si el envío sea despachado a tu dirección (y si es posible) o bien a la sucursal más cercana de la empresa de transporte.

La responsabilidad con el envío, extravíos o pérdidas será responsabilidad de STARKEN o Shipit.

Si el envío demora más de lo previsto no será de nuestra responsabilidad- no habrá devolución.

Llevaremos a Starken o Shipit con guía de despacho o factura, para que estos respondan por el valor del envío en caso de extravío.

La gestión de embalaje y costo de envío se ve afectada al tamaño del envío, peso, y distancia.

A fin de hacer aplicables las garantías establecidas en la ley del consumidor, el cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas por la empresa Dekko (Dekko Chile SpA)

​POLÍTICA COMERCIAL

• Dekko en su política comercial no tiene garantías voluntarias, ni de satisfacción, ni derecho a retracto. El cual no otorga garantías voluntarias en lo referente a nuestros productos y/ o servicios una vez efectuada la vent Salvo por fallas del producto, relacionadas a la fabricación de éste. Toda falla debe ser demostrada y aprobada por el fabricante.
• NO HAY CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES, NI DERECHO A RETRACTO.
• No contamos con devoluciones de dinero, ni derecho a retracto una vez efectuada la compra.
• En caso de fallas por fabricación; el cliente es el que debe traerlo a tienda para ser revisado, junto con la boleta o factura – dentro del plazo legal desde la fecha de compra. (Si esta instalado debe ser evaluado por el fabricante como seguir)
• No se aceptan devoluciones de productos sobrantes, no utilizados o por retracto del cliente, no se realiza devolución de dinero o reversa de pagos electrónicos (salvo que el producto tenga problemas de fábrica demostrable, aplica a garantía legal de acuerdo con la ley). Solo ante un producto defectuoso por fabricación se puede solicitar un cambio de producto o el reembolso de ese ítem.
• El cliente debe revisar el presupuesto, y el cálculo del material a emplear, como también las condiciones descritas en nuestra página; ya que una vez cancelado, se dan por aceptados todo lo especificado en el presupuesto y en nuestras condiciones, publicadas en nuestro sitio web.
• Todo tiempo mencionado en tienda o cotizaciones, será sólo estimativo, pero haremos siempre lo que este en nuestras manos para agilizar y cumplir con estos tiempos.
• Cuando el volumen de la venta es muy alto el tiempo de su fabricación será mayor; en ese caso se avisará por correo o en tienda.
• Dekko no responde por el error en las medidas de no contratar directamente con la empresa este servicio y posterior instalación con la empresa.
• Solo nos responsabilizaremos productos o servicios brindados por la empresa, no por recomendaciones de maestros o otros maestros, deben ser servicios y productos cancelados directamente a la empresa.
• Toma de medidas, instalaciones, son servicios que podríamos otorgan si se solicitan y tendrá costo adicional al producto, para que nuestra empresa asuma la responsabilidad por este servicio.
• Los productos deben ser retirados de tienda antes de los 120 días corridos.  Al no ser así, la tienda podrá disponer de ellos. La venta se da por entregada en perfectas condiciones.
• Los montos a favor tienen una duración de sólo 3 meses desde la fecha de compra y no son transferibles. Luego de este periodo se dan por utilizados.
• Si el cliente no va a instalar el papel dentro de los primeros meses de la compra (3) debe recordar que pierde las garantías del producto a cambios por fallas de fabricación en ese ítem que sólo aplican durante la garantía legal.

• Una vez el cliente haya seleccionado el papel y la cantidad necesaria y otorgado las medidas. Dekko realiza un presupuesto previo el cual es enviado por mail o en tienda.
• Dependiendo del producto elegido, se le informa al cliente el stock diario del papel o el tiempo de fabricación desde el ok del diseño y la fecha posible (Estimada) de entrega luego del pago.

PLAZOS DE ENTREGA

• Cuando el pago es efectivo y se ha cancelado en un 100% a la empresa, luego de ello corren los días estimados para cada papel, y deben ser retirados por el cliente en nuestra tienda.
• Papel importado con stock confirmado en chile:de 2 a 8 días hábiles a partir del día hábil siguiente al pago, siempre y cuando el papel se encuentre en Chile. La empresa no cuenta con stock de los productos en tienda. Si no hay stock del papel en Chile, se entrega al cliente una fecha estimativa del próximo embarque.
• Si el pedido es aéreo tarda entre 7 a 30 días hábiles y si en barco aproximadamente 90 días hábiles. En caso de haber un retraso, Dekko no hace devoluciones del dinero, sin que el proveedor lo autorice; ya que la empresa es distribuidora.
• Todo plazo es estimativo, y no incluye los tiempos de envío en caso de cancelarlos.
• Es importante señalar que los plazos que están publicados o son mencionados en tienda o cotizaciones son y serán siempre referenciales y estimados, en base a las demoras habituales. (Puede haber retrasos o variaciones).

RETIRO DE PRODUCTOS EN TIENDA

• Para retirar los productos es necesario exhibir la boleta y/o documentos de compra. Si retira otra persona, debe enviarse email,con indicación del nombre y Rut de quien retira. Es importante que el cliente revise sus productos en la tienda.  Importante que se avise por escrito.
• Si compra por internet debe dejarnos sus datos para que sean corroborados en tienda. Al retirar el cliente debe revisar que los códigos en caso de los papeles importados coincidan con los cancelados en la nota de venta.
• Los retiros y compras de nuestros productos deben hacerse en el horario de atención, junto con la boleta y número y los datos de compra en caso de ser una compra por internet. En caso de cancelar el cliente fuera de horario, se considerará el pago al día hábil siguiente.
• Debe enviar a alguien a firmar que responsabilice por lo que fue entregado y su estado al retirar. ​
• Al retirar debe traer la nota de venta y revisar de que estén todos los productos de la nota cancelada; ya que, al no revisar, si es que no esta por escrito que hay algo pendiente por fabricación o despacho, se da por entendido que recibió toda la mercadería.
• El cliente tiene como obligación retirar a la brevedad posible.
• Los productos se deben retirar demuestra tienda antes de los 120 días corridos o la empresa lo da por entregado, para evitar daños, extravíos, costos de almacenajes entre otros.
• Si el cliente no retira a la brevedad, pierde toda garantía legal.  El producto tiene 3 meses desde la fecha de compra para cambios o devoluciones por fallas de fabricación. Al retirar tarde; se da por entendido que estaba en perfecto estado.

Validez presupuestos:

• Las cotizaciones enviadas a nuestros clientes son válidas sólo de 2 a 5 días (dependiendo del caso) dentro del mismo mes.
• Los descuentos no se suman con otros descuentos.
• Los precios o promociones pueden variar, dentro de los 2 a 5 días no se incluyen descuentos extraordinarios con límites de tiempo, como cotizaciones aéreas, ese es un valor diario.

FORMAS DE PAGO

• Todos los papeles, productos y servicios de nuestra empresa se cancelan al 100% por adelantado sin excepción.
• Las facturas son electrónicas y las boletas en caso de pago con transferencia, efectivo, cheque, son físicas.
• Las órdenes de compra de empresas no tienen validez, si no van respaldados con un pago, y la notificación del pago a Dekko.
• Se puede cancelar por transferencia o con tarjeta en tienda, webpay, cheques al día, siempre que el cliente asuma que se da curso al pedido una vez que se hace efectivo el pago (2 días hábiles adicionales a nuestros tiempos estimados).
• En caso de aceptar un cheque en tienda, tendrá que ser autorizado por alguien de gerencia, pero no se dará curso al pedido hasta que este sea cobrado (se corre el riesgo que el stock se acabe, en caso de ser con producción externa o importación).

CÁLCULO DE MATERIAL

• El cliente se responsabiliza por las medidas otorgadas, el cálculo de rollos aun si recibe ayuda del personal de ventas, la elección del papel (código del producto), cantidad de pegamento y de la instalación que contrate luego de la venta, así mismo de revisar su presupuesto.
• Para calcular la cantidad de rollos de papel siempre se recomienda agregar entre el 10% a 20% por calces y posibles pérdidas. Lo más recomendado es que quien te instale te mida, para evitar errores.
• Si el cálculo no es el correcto, recuerde que debe comprar la cantidad mínima de cada papel dependiendo de las exigencias de cada marca o producto.
• Si el cliente no tiene las medidas, podemos ir a medirle previamente, pero debe dejar seleccionado cada papel (si es importado o semi personalizado y cancelada la toma de medidas a nuestra empresa.  En caso de llamar a un maestro sin cancelar la toma de medida a nuestra empresa, nos excluimos de toda responsabilidad.

Lo ideal es que el cálculo se haga por tipo de papel y cantidad de bajadas (anchos) que requiera según el ancho y alto del cliente.

Dividir tu ancho en el ancho del papel (números enteros) y multiplicar por la altura; y darán los mt2.

Si el papel tiene calce considerar extra por la perdida.

• Constructora Carpenter de 1,40 ancho (considerar utilizable 1,35 – 38) (traslape)
• Constructora Muravinil 1,10 de ancho; considerar 1,06- 1,08 utilizable. (traslape) (Rollo de 1,10 x 30 metros)
• Rollos Importados de 0,52 cm a tope. (Rollo de 0,52 x 10 metros)
• Rollos importados de 0,53 cm a tope. (Rollo de 0,53 x 10 metros)
• Rafias de 0,91 cm – a tope.   (Rollo de 0,91 x 7,3)
• Panel 3D; 50 cm.  Considerar por palmetas en múltiplos de 4, ya que se venden por mt2.
• Semi personalizado; se entrega el ancho más ancho por el alto más alto, ya que necesitamos rectángulos o cuadrados para los archivos.

DEVOLUCIONES DE DINERO Y CAMBIOS

La empresa no tiene devoluciones de dinero, ni cambios por satisfacción o calculo en el material, en los productos que se seleccionan una vez el pedido ya fue cancelado y procesado.

PAPEL DE DISTRIBUICION

Dekko puede realizar excepciones, autorizadas por el gerente general y aceptar un cambio, posterior a la fecha de compra, si cumple con las siguientes condiciones:

1. Debes comunicarte con nuestras instalaciones y entregar tus datos de compra.
2. El producto debe estar intacto y completamente sellado(en perfectas condiciones, tal y como se entregó al cliente en tienda). Sólo se aceptaría en papeles importados con stock en Chile cuyos proveedores acepten cambios (cancelando los costos de envío).
3. Es necesario presentar la factura o boleta de la compra para esto, en caso de ser aprobado el cambio. El cliente deberá traer personalmente el producto a nuestras instalaciones, dentro de los 10 días corridos de la compra. Pasado este plazo no se aceptarán cambios autorizados, mucho menos devoluciones.
4. Deberá cancelar entre $15.000 a $30.000 pesos por fletes, por cada producto o distribuidor de cada papel seleccionado, luego de ser revisado, y entregado a las bodegas respectivas. Algunas de estas bodegas están fuera de Santiago o en distancias muy pronunciadas.  (Contamos con 5 bodegas diferentes).
5. Si el cliente ya ha aceptado el presupuesto y efectuado el pago y cambia de opinión, eligiendo otro papel al ya cotizado y ya se encargo de bodega, el cliente deberá pagar el diferencial de los rollos más el flete respectivo para proceder con el cambio.

PAPEL DEKKO

1. Los papeles personalizados o semi personalizados no tienen cambios; una vez aprobado para la impresión.
2. El servicio adicional diseño personalizado, descargas de imágenes o muestras físicas no tienen devoluciones si se ejecutaron, pero no fueron aprobados por un tema de satisfacción. No son enviados los editables al cliente. Sólo se cobra por diseño para ejecutarlo para impresión única en Dekko.
3. En el caso de cambiar por otro producto antes de imprimir y aprobar el preview, pero luego del pago no habrá devoluciones económicas, pero si podrá hacerse el cambio si gerencia lo autoriza, pero se cobrará por el montaje a tamaño realizado.
4. Si hay servicios adicionales a la impresión: como crear o modificar un diseño, realizar el montaje a tamaño del muro o en las fotos del cliente (servicio con costo adicional por foto) o muestras de 1 mt2 o menos por archivo. En estos ítems no será posible efectuar cambios, ni mucho menos devoluciones, hayan o no sido aprobados por los clientes. Ya que son servicios que ya fueron ejecutados.
5. Si el cliente compra semi personalizado (Dekko); ya ha aceptado el presupuesto y efectuado el pago y cambia de opinión, eligiendo otro papel ya cotizado, deberá pagar el montaje del producto.
6. Si el cliente compra por la pagina Dekko o en tienda y la medida del muro disminuye, no habrá devolución económica, pero le queda a favor esa diferencia por 3 meses por cualquier otro producto de la tienda. Es importante estar seguro de las medidas que otorga en productos semi o personalizados.

​ ​CUIDADOS

Recuerde tener especial cuidado tanto en la instalación como en el uso de estos productos.

• Evite el roce con objetos o roce constante que puedan dañar o desgastarlo.
• Son productos delicados. Requieren de un cuidado delicado para una mayor duración.
• Los diversos factores como; el uso del producto, el estado y ambientes donde se instalan si afectan al resultado y duración de los productos.
• Los papeles con base oscura o color plano pueden mancharse más fácilmente o más notorio al instalar, y podrían rayarse más fácilmente.   Según nuestra apreciación un papel más liso o de menor textura puede rayarse con mayor facilidad que uno más texturado o bien al ser más liso este puede notarse más; lo mismo en colores oscuros o planos.
• El muro debe estar lo más liso posible y en buenas condiciones, sin humedad, averigüe siempre que pinturas debe tener el muro antes de poner el papel para tener mejor adherencia. El papel no pega sobre otros papeles, ni sobre cerámica. Si va a ser utilizado en otros lados, como muebles o puertas debe comprar otro adhesivo y la duración es de responsabilidad del cliente ya que esta cambiando el uso del producto; Lo mismo al instalar en baños o cocinas, se puede, pero la humedad afecta al papel.
• En todo papel al instalar siempre se debe tener especial cuidado en las uniones para no dañar el papel.  Mientras menos textura tenga el papel es más fácil de rayar. Los rodillos de instalación deben ser utilizados con especial cuidado para no dañar el papel.  Recuerde que la unión es complicada y en muchos casos puede llegar a abrirse el papel por efectos de temperatura o cambios en ella.  Algunos maestros refuerzan las uniones con pegamento más pesado, para disminuir este efecto.
• Estos productos: Si se pueden ensuciar, si se pueden o podrían rayar. Podría despegar e incluso abrir en las uniones, trate siempre de verificar que no haya humedad ni cambios de temperatura en el ambiente para evitar eso, si pueden presentar cambios de color con el tiempo o entre paños, en el caso de las rafias se puede deshilachar.

PAPELES MURALES & RAFFIAS Y PANELES 3D 

• Trabajamos con productos importados, por lo que nuestros catálogos y/ o productos son de temporada, y suelen descontinuarse después de un tiempo.  Podría suceder eventualidades de faltas o fallas de stock o en el producto, retrasos en los embarques o llegada a tienda e incluso en la instalación.
• En el caso de papeles importados: Al ser distribuidor de papeles de reconocidas marcas nacionales e internacionales; dependemos de stock, envíos, aduana, fabricación, maquinaria de terceros, en el caso de haber una demora sobre el tiempo de entrega mencionado en tienda se le avisará al cliente. Esto   siempre estimativo en base a lo que han tendido demorarse nuestros pedidos.
• El stock o fallas de fabricación o del producto son de responsabilidad de nuestros proveedores.
• Siempre estaremos preocupados de exigirles a ellos la entrega a nuestros clientes en el menor tiempo posible.   Es importante mencionar que el stock varía en forma diaria y debemos confirmar el stock constantemente para evitar o disminuir ciertas eventualidades, Ya que aún confirmado el stock, podría tener cierto margen de error hasta que se procese el pedido en bodega central.  No hay reservas sin el pago total. En caso de acabarse el stock, se puede evaluar la devolución con autorización de gerencia. En este caso también el cliente puede elegir otro papel.
• Somos distribuidores de exclusivas marcas Europeas y Estado Unidenses, que en su mayoría  cuentan con todas las normativas y certificaciones.  Papeles eco amigables.  impresos con tintas al agua y cuentan con el sello FSC de reforestación responsable. Dentro de esta línea de productos contamos con una amplia gama de diseños y nuevas tendencias. Productos con stock inmediato y disponible para pedidos. (No todos nuestros productos cuentan con las mismas características).
• Representamos a marcas en papeles murales como Grand Deco Group (Bélgica) As Creation (Alemania) Fidelity (norteamericana), que nos permiten entregar una variada gama de productos con diferentes bases y acabados y con certificaciones de calidad Ral, de reforestación FSC, CE de reciclaje energético y Green guard libre de tóxicos. Además, todos los papeles son resistentes a los rayos UV, retirables en seco (si son instalados con las especificaciones del Fabricante), limpiables, reciclables y retardantes del fuego.
• En nuestro Showroom, encontrarán toda una amplia variedad de diseños, con stock inmediato, como también toda la asesoría para poder desarrollar un proyecto exclusivo, con papeles a pedido y con algunas características especiales.
• El proceso de elaboración del papel vinílico consiste en aplicar por sobre la capa interna una película de material sintético. Esta segunda piel de vinilo favorece una mejor respuesta ante los efectos de la exposición directa a los rayos solares. Es un producto que no se decolora o despega por el sol con facilidad. Asimismo, soporta mejor la humedad, lo cual facilita su limpieza con un trapo mojado o con diversos elementos.
• Los beneficios principales de este papel para muros son su gran durabilidad, además de las múltiples opciones de aplicación que permite. Su resistencia a la humedad te posibilitará colocarlo incluso en ambientes como cocinas y baños, sin que sufra corrosión con facilidad. Podrás contar con esta decoración destacada por mucho tiempo, debido a su calidad superior.
• Es importante resaltar que el mismo papel puede presentar diferencias de tono respecto al muestrario o a otro rollo incluso de la misma partida, si esto sucede no hay garantía de este ítem, ya que es propio de la característica del producto.
• Todo papel puede presentar variaciones de colores.
• Las rafias son fibras naturales por lo que su tejido no es perfecto, y podría des hilacharse el tejido.
• Nuestros papeles NO están garantizados por el deterioro por el paso tiempo, el lugar y el ambiente en donde se instala.
• La nivelación de los muros y cielos afecta el resultado de la instalación.

Pedidos especiales de distribución

• Pedidos especiales, consideramos aquellos que se cancelan ser importados o que vienen en una próxima reposición.
• NO realizaremos devoluciones en productos que son cancelados sin encontrarse en stock en Chile, en pedidos aéreos o reservas de pedidos con stock fuera de chile o de fabricación nacional, ya que son pedidos especiales que se pagan en su totalidad por la empresa previo a ser entregado para ser encargados, ya que las fechas de llegada estimativas, podrían tardar más de lo mencionado, podría haber improvistos aduaneros o de fabricación.
• La empresa no cuenta con cambios o devoluciones, y al comprarlo así esta aceptando que el producto puede tardar más de lo previsto, pero al comprarlo así esta reservando el producto de la embarcación o fabricación.
• En productos a pedido no hay cambios ni devoluciones y la única manera de traerlos o fabricarlos es que se cancelen en su totalidad.

PAPEL MURAL SEMI PERSONALIZADO

Este papel es el que imprimimos y diseñamos en la tienda.

Una vez el cliente haya seleccionado el Diseño del papel y tenga la medida (ANCHO X ALTO), Dekko realiza un presupuesto previo el cual es enviado por mail o en tienda.

Debemos transformar las medidas en rectángulos o cuadrados, con la medida de mayor en caso de muros irregulares.

El cliente debe revisar las medidas que aparecen en el presupuesto ya que solo por esa medida nos haremos responsables.  Si el cliente desea que la empresa sea responsable por la medida, debe contratar el Servicio de toma de medidas tiene costo adicional al material y estar presente en esta visita, no se descuenta en caso de compra.

MEDIDAS

• La medida que nos entrega el cliente es de  responsabilidad del cliente.
• El cliente tiene la responsabilidad de revisar el presupuesto que esta cancelando y las medidas ya sea en el presupuesto como en el preview, se responde por la medida del presupuesto cancelado. Así mismo de revisar la escala y el diseño que se imprimirá.  Se realizará de esa medida y sólo se responderá por esa medida.  Será de responsabilidad del consumidor revisar el presupuesto y sus medidas.
• El preview es otra instancia posible para revisar las medidas, pero sólo se responde por lo del presupuesto. Cabe señalar que una vez que el diseño este aprobado para la impresión, no hay cambios posibles.
• Asegúrese de que la medida del fotomural ya impreso sea la misma que la del muro, en caso de tener excedentes considere esos cm en todos los lados para centrar su diseño en el muro.
• Antes de instalar siempre   mida su muro y el fotomural, considere los excedentes en el caso de tenerlos y traslapes para el cálculo, es importante que revise el papel antes de estar instalado o con adhesivo. Revise siempre que la guía de instalación se encuentre correcta en medidas antes de colocar el adhesivo o instalar.

DIFERENCIAS DE COLOR

• En el fotomural a medida, pueden existir diferencias de color o tono con respecto al muestrario, o lo que se ve en pantalla o en las bajadas de papel de este fotomural, esto también es una característica propia del producto. Puede haber diferencias de tonalidad, incluso con las muestras del diseño (leve), ya que la partida de fabricación cambia.  Existe diferencias de color en la impresión con respecto al sustrato y material escogido. Razón por la que las impresiones a destiempo se hacen sin garantía.
• No se responde por cambios de color con respecto a la pantalla del computador. Es posible que por tipo de papel esto varíe, y lo mismo de un producto a la pantalla, el color puede variar.
• El plotter no tiene tinta dorada ni plateada ni con brillos.

​COSTOS ADICIONALES A LA IMPRESIÓN

• Los diseños personalizados son adicionales a la impresión del producto- Tanto para ubicar objetos del papel con una distancia especifica, o para papeles creados de cero.
• En el caso de un diseño personalizado, debe ser bien detallado el requisito del diseño del cliente; con hasta 3 correcciones (de 1 a 3, correcciones no quiere decir 3 propuestas diferentes). Este servicio no tiene devolución de dinero, ya que implica un trabajo adicional de parte de los diseñadores. El cambio de color también tiene costo adicional y el precio es por postura por color.
• Las descargas y/o compras de imágenes tienen costo adicional.
• Mover elementos o realizar cambios en los diseños o color son con costo adicional.
• Las correcciones sobre modificaciones también tendrán costo adicional.

CAMBIO AUTORIZADO

• En el caso de aceptar un cambio  en el  diseño de un papel mural semi personalizado Dekko por otro diseño de la misma categoría se puede realizar sin problema,  Pero, No será posible la devolución económica.

DISEÑOS ESCALABLES

• Cuando el cliente compra un papel semi-personalizado se manda el preview, montaje de ese diseño en una hoja de trabajo al trabajo del muro, para que escoja la escala o vea como quedaría ese diseño ajustado a su muro, no así para que cambie de diseño.
• No todos los diseños son modificables en escala, sólo se puede probar hasta 3 escalas en los diseños que lo permitan por diseño, el 4to montaje ya es costo adicional al igual que un cambio de diseño antes de la impresión.

DEFINICION Y PIXELAJE

• Los archivos muy grandes o archivos que trabajen con imágenes; aunque sean de muy buena calidad o de gran tamaño pueden igualmente perder definición y/o llegar a pixelarse dependiendo de la medida del muro del cliente.
• La resolución final no se sabe del todo hasta que uno monta el diseño ya en el tamaño del cliente. Se envian zooms, en caso de no ser optimo se le avisa al cliente.
• No consideraremos como falla de fabricación que una imagen  que se pixele si se aprueba el píxel por pantalla  (ya sea por correo o en tienda con el cliente presente)
• La definición de un diseño con o sin aprobarla por el cliente tampoco es falla de fabricación ya que es de la imagen o archivo.
• A más tamaño del muro más píxel necesita por imagen, en caso de que se pixeles la imagen (la pixelación es diferente a perder definición o detalle). Hay diseños que son más difusos.

RECOMENDACIONES PAPEL DEKKO

• Revisar las bajadas antes de instalar y poner adhesivo ya que de haber un desperfecto deberá traerlo a las instalaciones de la empresa para una solución con fabrica, una vez instalado será más difícil, y podrían existir costos adicionales para el cliente(Cada bajada independiente, y entre bajadas).
• En instalaciones el cliente debe estar presente para revisar el papel; si recomendamos al maestro el cliente es responsable de su instalación a no ser que la contrate con la empresa, pero de igual forma debe haber una persona responsable a cargo presente todo el tiempo.
• Los colores de los papeles murales siempre varían, por las partidas del sustrato (material base) de cada producción y regulación del plotter.
• Puede haber cambios de color leve entre bajadas aun siendo de la misma partida.
• Calcular siempre con excedente, mejor que sobre a que falte, considerando perdidas y merma del 10%. Se recomienda tener un rollo o retaso del papel por cualquier inconveniente en el domicilio.
• Pintar el muro con esmalte al agua del tono del papel a instalar, ya que el papel podría levantarse o recogerse por efecto de la pintura o traslucirse el color del tono.
• El papel puede recogerse, cuidado con que el sol le pegue directamente al papel   ya que puede provocar que se recoja, a pesar de que algunos tengan protección especial.
• Al momento de instalar el papel mantén el área despejada, y los muros despejados hasta que seque el papel, luego de 4 a 5 días, tener especial cuidado, debe secar a temperatura ambiente pareja.
• Nuestros papeles NO están garantizados por el deterioro por el paso tiempo, el lugar y el ambiente en donde se instala.
• La humedad y temperatura afectan a la instalación o al producto.
• Si la pintura se engloba podría hacer que el papel se levante, y no será responsabilidad del papel ni de la instalación. El cliente debe despejar el área para la instalación, e indicar todo lo que le gustaría retirar previo a la instalación.
• En la instalación es probable que exista algún desfase leve en la parte donde se unen los paños ya que el papel se humedece y se estira por los maestros para ser instalado.  Este desfase puede ocasionarse al cortar o calzar el traslape; como es algo manual el maestro podría desfasarse un par de milímetros; ya que el maestro cortaría a mano esto.  Es sólo un factor a considerar.
• Este producto no se instala a tope; la instalación es de mayor complejidad que papeles importados.  Deben seguir enumeración y orden de bajadas.
• Si el papel no se instala de forma correcta; puede acentuar o generar cambios de color o descalces en el diseño.
• Importante al tomar las medidas; considerar siempre el alto más alto de la muralla y el ancho más alto. Hay que considerar que, de no estar nivelado, afecta al resultado del papel.
• Los diseños semi personalizados o personalizados como maderas horizontales o listados horizontales, podrían desfasarce al momento de instalar producto a la desnivelación del muro o   en la instalación ya que es un proceso manual. En otros diseños también podría pasar, pero en estos casos podría ser más notorio.
• Deben tener especial cuidado en las uniones, usar con precaución el rodillo y espátula para no dañar el material.

Nuestros papeles murales dekko se imprimen a la medida. Por lo que al adaptar el diseño a la medida este sufre algunos cambios es por eso que se manda una vista previa  al cliente para que este revise detalles que no se notan en la web. También se debe revisar las  medidas, orientación, adaptación del diseño, zoom o acercamientos de la escala al 10o%, antes de darnos el ok para imprimir.

El cliente debe considerar todos los elementos de la pieza o espacio que podrian hacer que se corte o tape el diseño y dar a conocer al vendedor esos detalles, distancias y dimensiones, para poder trabajar con esa información.

El color de las impresiones puede presentar variaciones según lo que se aprecia en pantalla,  por material,  catalogo, muestras, perfil o impresión a destiempo lo que no será tomado como falla de fabricación. Dado que los colores no se ven igual a pantalla, los clientes  pueden optar por  comprar una muestra  física de color y escala ( con detalles a escala real)  por cada diseño y  aprobado  digitalmente  de hasta 1 mt2 para asegurar su conformidad con el producto con una textura seleccionada ya que nuestra empresa no cuenta con cambios por satisfacción posterior a su impresión. Además deben tener en cuenta que hay  algunos diseños que tienen una escala mayor a lo normal, por ejemplo en algunos linos o textiles o diseños con mucha textura. Por lo que con la muestra se podría apreciar la escala  real, ya que no se apreciarían igual de forma digital.  En el caso de venir presencialmente al showroom, el cliente debe considerar que los catálogos impresos de Dekko se encuentran reducidos al formato del catálogo por lo tanto no están en escala real y el color también puede diferir de tu impresión ya que serían distintas partidas de fabricación y sustratos distintos.

Una vez  aprobado el producto y entregado al cliente es importante que se revise  a la brevedad posible y antes de instalar, aplicar adhesivo, cortar o manipular para no perder la garantía legal del producto. Ya que en caso de falla de fabricación nos deben hacer  llegar el papel a la brevedad y en perfecto estado para el cambio u solución a tienda.

Modificar un diseño de nuestra empresa

La modificación a un diseño de dekko será adicional a la impresión. (Color, mover elementos, eliminar elementos, agregar elementos, cambiar colores, saturación, aclarar, poner en sepia, poner en blanco y negro, agregar nombre o una frase). Las modificaciones no tienen correcciones adicionales sin valor adicional.

Cada modificación tendrá costo adicional a la impresión y en caso decidir no imprimir el diseño finalmente el servicio que se realizo será de igual manera cobrado sin reembolso.

Diseño personalizado

Se realizaré el servicio de diseño personalizado tanto para crear diseños de cero o imprimir un diseño de dekko con modificaciones o archivos que envíe el cliente. Recuerde que en caso que nosotros diseñemos, ese diseño será propiedad de dekko, y podemos revenderlo a no ser que se venda aparte la exclusividad para dicha empresa o persona. Ese item será más costoso que el mismo  servicio de diseño.

• Aceptamos imprimir diseños del cliente como fotografías o gráficas, diseños o imágenes enviadas por el mismo cliente (pdf o jpg del tamaño). En el caso de enviarnos el diseño e imagen a imprimir de buen tamaño- será de responsabilidad del cliente las condiciones de ese archivo. Dentro de esta modalidad se recomienda que el cliente cancele previo una pequeña muestra del papel.
• La empresa cobrará un adicional a la impresión por descargas de cada imagen que solicite el cliente del banco de imágenes con los que contamos y por diseño personalizado que creemos o modifiquemos. Cuando el cliente nos compra la descarga de una imagen del banco con el que trabajamos se le recomienda cancelar una muestra para que vea los colores en el material elegido a que no esta incluido en el precio de la descarga o impresión). En el caso que compremos una imagen de banco de imagen, no se envia la imagen. El deberá comprarla directamente para tener los derechos sobre dicha imagen en la tienda de imagenes.
• La empresa puede realizar diseños más personalizados que los catálogos de Dekko, orientados por una idea del cliente, es importante que el cliente especifique lo que más pueda ya que en base eso se cotizará o evaluará la factibilidad del diseño, si es o no posible realizarla con nuestros diseñadores, de no ser así el cliente puede enviarnos el diseño).
• El diseño o modificación a un diseño de dekko será adicional a la impresión, el costo dependerá de la complejidad.   Cada corrección adicional en un diseño personalizado tendrá un valor adicional al diseño y a la impresión.
• Si es factible de hacer el diseño personalizado con la empresa se cotizará por complejidad y se cancelará por adelantado (por lo menos el ítem del diseño para poder comenzar).
• Cada diseño tendrá de 0 a 3 modificaciones y/o correcciones pequeñas ya en su valor; cada modificación adicional a estás tendrá un valor adicional dependiendo de lo que haya que modificar. Estas modificaciones son pequeñas (son solo correcciones leves del mismo diseño), no son propuestas de diseño diferentes- siempre siguiendo la idea del cliente.  Si el cliente quiere más propuestas de diseño diferentes debe cancelar más diseños o más por ese diseño.  Si pese a las 3 correcciones el cliente esta inseguro o inconforme en cuanto al diseño, puede cambiarlo por otro diseño existente. Pero el diseño que se realizo será cobrado en su totalidad; y en el caso realizar otro diseño este tendrá costo.   La no satisfacción del cliente con el diseño no será motivo de devolución de este ítem ya que el servicio se encuentra realizado.
• Se recomienda cancelar el diseño personalizado y una muestra de 0 a 1 mt2   el mínimo ya que los colores en pantalla pueden variar según el material en que se impriman. Dentro de esta muestra se sugiere que el cliente solicite; la imagen completa reducida para ver el color   o algún desperfecto y   por otro lado   imprimir una selección del diseño a la escala real para ver el píxel ya en el tamaño final. Es importante mencionar que la muestra si no es impresa en el mismo rollo que el archivo final puede variar levemente el tono ya que el fondo será de otra partida de producción. ​
• Además, debe cancelar el ítem de diseño o  uso de descargas de imágenes si es necesario.

TIEMPO ADICIONAL

El tiempo de diseñar o modificar no esta sujeto al tiempo promedio de los 7 días hábiles, este puede ser superior al igual que las modificaciones leves de este diseño.  Dependiendo de la complejidad se le dirá al cliente cuanto puede demorar (este tiempo no contemplará las correcciones en caso de estar incluida).

Dependiendo del diseño solicitado entre  5 y 30 dias Hábiles. Se avisa antes.

​MUESTRAS

Se recomienda cancelar el diseño personalizado y una muestra de 0 a 1 mt2   el mínimo ya que los colores en pantalla pueden variar según el material en que se impriman (en el caso que el diseño no esté en nuestros catálogos).

• Son adicionales a cualquier producto o servicio que ofrecemos, son opcionales. No están incluidas con la venta de los papeles murales o servicios más personalizados.
• Dentro de esta muestra se sugiere que el cliente solicite; la imagen completa reducida para ver el color   o algún desperfecto y   por otro lado   imprimir una selección del diseño a la escala real para ver el píxel ya en el tamaño final. Es importante mencionar que la muestra si no es impresa en el mismo rollo que el archivo final puede variar levemente el tono ya que el fondo será de otra partida de producción.
• Al modificar o crear un diseño nuestro se recomienda también cancelar una muestra antes de imprimir el definitivo, para que el cliente este seguro ya que no hay cambios o devoluciones.  Cuando es un diseño que trae el cliente también se recomienda esto mismo.
• Si el cliente desea tener un referente en color y escala real puede cancelar la muestra por archivo de 1 o menos mt2.
• No instalamos muestras de pruebas.
• Se recomienda cancelar muestras por cada diseño o modificación para evitar sorpresas. Es importante que el cliente vea la totalidad de colores en el archivo y escala de ese archivo/diseño ya que en pantalla no se aprecia de igual manera.
• Las muestras no se descuentan del total, son opcional y adicional a la impresión.
• También demoran de 2 a 7 días hábiles desde el pago en fabricarse, por lo general en 1 o 2 días.
• El cliente debe cancelar por cada archivo una muestra de 0 a 1mt2. Por cada archivo de propuesta o con modificaciones o diseño nuevo debiese cancelar una muestra diferente.  Si se imprime una muestra de 1 archivo de 50 cm x 50 cm, será el mismo valor que si usa el mt2.
• Si el cliente realiza en un mismo mt2; 2 o más muestras deberá cancelar el número de muestras; ya que el costo de estas es por archivo ya sea inferior a 1 o 1 en mt2.
• Es material, tiempo y tinta adicional por lo que es lógico que sea adicional a la impresión y por cada una de ellas también se pierde material al cargar y descargar del plotter.

De no gustarle la muestra al cliente; no quiere decir que esta impresión será gratis y no será asumida por el consumidor y pueda reimprimir otra sin costo lo mismo sucede con los diseños más personalizados; el trabajo de nuestros diseñadores o funcionarios tiene costo, el uso de tinta o material también.  El cliente deberá optar a su criterio si cancelar o no; una nueva muestra.

A fin de hacer aplicables las garantías establecidas en la ley del consumidor, el cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas en tienda y en la página web.

Dekko representa diversas marcas en el mercado de cortinas y toldos, siendo una de las empresas con más ofertas y variedad en diseño de telas, cortinas & persianas y toldos & productos de exterior. Intentamos de dar el mejor servicio y asesoramiento que esté en nuestras manos.

¿CÓMO FUNCIONAMOS?

1)  PRESUPUESTO ESTIMATIVO:

• El cliente nos otorga un estimativo de las medidas (Ancho por Alto); la comuna para la instalación y realizamos un presupuesto   estimado y aproximado al total, con una validez de 5 días hábiles, no aplica a descuentos con límites de tiempo.

2) REUNIÓN EN TIENDA CON CITA:

• Todos nuestros clientes nos pueden visitar en nuestra oficina de ventas en donde podrá acceder a toda nuestra gama de productos que tenemos exhibidos o en catálogos además de una asesoría en tienda por parte de los diseñadores, en base a los requerimientos del cliente.

3) TOMA DE MEDIDAS & RECTIFICACIÓN

•  Posteriormente a la cotización preliminar será necesario que esas medidas sean rectificadas por el profesional de la empresa, cancelando a la empresa el valor de la rectificación (precio varía según cantidad de productos a medir y distancia del recinto).

4) SE CANCELA EL PRODUCTO Y SERVICIO

Posteriormente a la cotización rectificada, se llama a fabrica a corroborar stock, si esto es confirmado el cliente puede cancelar los productos   e instalación.  Luego sólo esperamos a que llegue a tienda para coordinar la instalación y disponibilidad del cliente.

POLÍTICA COMERCIAL

• Dekko en su política comercial no tiene garantías voluntarias, ni por satisfacción, ni derecho a retracto.
• Los días de plazos mencionados en tienda o cotizaciones, son sólo estimativos.
• No tenemos derecho a retracto una vez los productos y/o servicios son cancelados, independiente si existe demoras en alguna etapa productiva o final.  ​ La empresa no tiene devoluciones de dinero por satisfacción o demoras.
• Las cortinas, persianas y toldos son productos hechos a medida que una vez son mandadas a hacer y el cliente cancela el presupuesto, la empresa no acepta cambios, ni posibilidad de retractos, ni devoluciones por satisfacción.  En caso de inconformidad debe comunicarse con la tienda inmediatamente, con el maestro presente; para evaluar el caso.
• En todo momento la empresa actúa como distribuidor en el caso de fabricación de las cortinas, por lo que nos excluimos de las responsabilidades de stock o quiebre de stock de las telas, mecanismos, soportes, fallas en maquinarias, y demora en la producción o entrega que corresponde a cada marca de distribución.
• Las garantías de cada cortina y producto es con cada marca que fabrique y no con Dekko, pero deberán comunicarse con nosotros junto con su boleta y datos de compra, esta garantía aplica a la fabricación del producto, no ha así a su satisfacción.
• Las fallas de fabricación son problemas con la tela o mecanismos que no se deban al uso; Se excluye todo gasto o compensación tales como; traslado, fletes, desinstalación, instalaciones.
•  Las rectificaciones y las instalaciones no son reembolsables, aunque el cliente desista de la compra; en tal caso si no se ha ido a medir el saldo le queda a favor con una duración de 3 meses.

PAGO DE LOS PRODUCTOS: 

• Todos nuestros servicios se cancelan el 100% por adelantado para poderse fabricar o instalar o rectificar; sin excepción sin importar el volumen de la compra.
• El cliente no debe pagarle nunca directamente al maestro, los pagos se realizan directamente a la empresa.
• Todos los productos y servicios se pagan en su totalidad por adelantado. El cliente puede cancelar, con tarjeta o transferencia. En el caso de pago con cheque al día, una vez que este se haga efectivo y cobrado en su totalidad, se comenzarán a contar los días de fabricación y la revisión del stock de la tela.
• Al ser distribuidores; debemos cancelar el 100% de los servicios para mandar a fabricar los productos y fabrica al igual que nosotros respondemos por errores de fabricación durante los primeros 3 meses; y o garantía que tenga cada producto con su marca 6, 5   o 3 años. La garantía es del producto con el fabricante; no así de la instalación, traslados, desinstalación, visitas técnicas; estas deberán ser asumidas por el cliente.

VALIDEZ COTIZACIÓN:  

• Las cotizaciones tiene una validez de   2 a 5 días hábiles dentro del mismo mes, que no incluyen promociones del fabricante y descuentos con límite de tiempo

 TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA Y FABRICACIÓN:

• Los tiempos de fabricación estimados que la empresa maneja para cortinas y toldos son de 2 a 20 días hábiles, generalmente, no pasan de los 5 a 10 días hábiles en fabricar, siempre y cuando estén todos los componentes en stock y no existan inconvenientes en producción/planta.
• Los días hábiles para la entrega de cortinas, se contarán al día hábil siguiente al pago. El plazo de entrega estimativo es mencionado es en tienda, luego de ser coordinada la instalación, donde se entregan las cortinas al cliente.
• En caso de demora en la fabricación, el cliente deberá esperar los días correspondientes y como empresa haremos lo imposible por agilizarlo y mantener al cliente informado.  De haber una demora en el tiempo estimativo, la empresa no tiene devoluciones económicas.
• Es importante mencionar que pueden existir errores de fabricación o de fábrica, y la empresa mandará a fábrica de inmediato el producto, para que pueda ser arreglado a la brevedad posible. En caso que se instale en el domicilio del cliente de haber una falla de fabricación es necesario desinstalar inmediatamente (en la misma primera visita) y que el maestro la retire en esa misma visita, para que el cliente no tenga costos adicionales para mandar a fabrica, ya que los costos de desinstalación, traslados no están considerados dentro de la garantía del producto.

FALTA O QUIEBRE DE STOCK:

• El stock depende de cada empresa a la cual distribuimos, y las reposiciones suelen fluctuar o descontinuarse; lo cual puede significar en el retraso de dicho producto al mercado o fabricación.
• El stock varía diariamente, y podría haber errores al momento de confirmar el mismo, ya que las órdenes de compra reservan la tela con el pago y puede haber sido reservada por otro distribuidor y no aparecer actualizado en el sistema.
• Nos excluimos de la responsabilidad en caso de demoras del producto por falta de stock; pero haremos cuanto podamos para agilizarlo y mantener en contacto al cliente.
• Si el producto fue cancelado, y corroborado el stock, pero por culpa del fabricante por falla de maquinaria o stock de productos tomamos conocimiento de algún inconveniente o retraso luego del pago; debe ser aprobado por el fabricante para pedir la devolución o cambio de ese ítem; pero depende de la respuesta de fábrica.   En ese caso el cliente puede cambiar en la misma fabrica (la tela o producto si es que esta no tendrá reposición en una fecha cercana, siempre que fabrica lo autorice, por otro producto con el mismo valor monetario. Esta es una decisión del proveedor (fabricante), pero los cambios deben ser en la misma empresa a no ser que el fabricante realice la devolución a la empresa.

CONSIDERACIONES Y CONDICIONES GENERALES 

 CORTINAS Y TOLDOS

El cliente debe estar presente o dejar a alguien responsable durante toda la instalación o visita.  En caso de instalación que pueda revisar el producto antes de que se retire el maestro.

Los instaladores que asistan al domicilio pueden no manejar todos los detalles del presupuesto y del producto, la información técnica debe ser requerida al área de ventas para ser solicitada en fabrica y no al maestro. ​

El cliente debe avisarnos con anticipación en caso de vivir en un edificio o casa regulada el horario en que se puede trabajar perforando. En caso de no contar con estacionamientos para el maestro deberá mencionarlo para que lo incluyan en el ítem de instalación. Nuestro precio no lo contempla, será adicional.

Fuera del radio urbano y de Santiago hay costos adicionales por traslado.  Existe un cobro adicional por instalación o visitas fuera de horario y por instalación fuera de radio.

 TOMA DE MEDIDAS​

• Sugerimos a nuestros clientes siempre solicitar la medición a terreno con nuestra empresa, donde se cancela la visita de nuestro maestro. Asegurándose de obtener una medición técnica calificada, sobre todo en ventanas de mayor complejidad tanto como proyectos de casas, departamentos u oficinas de varias unidades cumpliendo una medición 100% real. Contamos con personal externo calificado para rectificación e instalaciones, por lo que es importante recalcar que el cliente debe comunicar al área de ventas y al maestro todos los detalles; dudas y sugerencias previo y posterior a la visita; en el caso de presentar dudas.
• Contratar el servicio de Rectificación es de vital importancia. De lo contrario el cliente se responsabiliza de las medidas entregadas, y cancelar una nueva visita en caso de no poderse instalar al primer intento, también de asumir los servicios técnicos y traslados a fabrica.
• El cliente debe estar presente y especificar los detalles de lo que necesita para que podamos responsabilizarnos por las medidas y detalles de instalación que se aprecien a simple vista. Así mismo de contar con el tiempo para la toma de medidas o instalación correspondiente; para que se termine sin visitas ni costos adicionales. El valor mencionado preliminarmente tanto de instalación como del producto pueden variar luego de esta visita según los requerimientos técnicos.
• El personal es externo para instalaciones o toma de medidas, sólo debe medir e instalar y ver la factibilidad de los productos, los comentarios técnicos del producto se deben solicitar al personal de la tienda.
• Hay información que el cliente le entrega al técnico de acuerdo a sus requerimientos, en los cuales podremos aconsejar según nuestro criterio, pero la decisión o elección final- técnica será del cliente y será su responsabilidad. ​
• El cliente es responsable de lo que le solicita al maestro, y de transmitirlo luego al área de venta que el maestro nos dará sólo la información técnica para solicitar este producto.
• Las condiciones de cada fabrica pueden variar según cada proveedor por lo que es de vital importancia que deje claro al área de venta y al técnico todos sus requerimientos para cotizar según la marca y producto que cumpla esa necesidad.
• Si el cliente modifica sus ventanas o su domicilio, debiese contratar una nueva toma de medidas.
• Para la medida de los soportes o detalles técnicos del producto. Debe siempre ser corroborado por el personal del área de ventas de la tienda a modo de requerimiento (previo a la compra).
• Si el cliente solicita una modificación de medidas en forma posterior a la rectificación (por cambio de ventanas o medidas), se genera nuevo costo que debe ser pagado por anticipado.

INSTALACIÓN​

• Contamos con un equipo de instalación a terreno con vasta experiencia en instalación de cortinas y toldos. Conociendo de 1era fuente los materiales de construcción y como trabajar sobre ellos. Éste es el mismo equipo técnico que realiza las visitas de medición intentando anticiparse a cualquier posible dificultad que sea posible descubrir previa a la instalación.
• La instalación de las cortinas se coordinan al día hábil siguiente a su llegada a la tienda, entre el cliente y el instalador, según disponibilidad de ambos.
• La empresa no responde por errores producidos por la falta de la presencia de alguien que se haga responsable, de no haber nadie el maestro se retirará del recinto y se deberá cancelar una nueva visita. Si el cliente no está presente pierde la garantía de instalación o de medidas. ​Así mismo si elige un producto diferente al de la toma de medida, ya que estos se miden de forma en que hay que solicitarlos, y habría que re agendar la toma de medidas.
• Es importante mencionar; que el cliente debe revisar los productos con el maestro presente ya que cualquier visita posterior tendrá costo para el cliente. Reiteramos la necesidad de la supervisión en todo momento por parte del cliente de la instalación. Una vez que el instalador se retire, se deberá cancelar la visita por cualquier revisión.
• Las cortinas que deban instalarse sobre 3 metros de altura serán cobradas como instalación especial cada una. Los valores de la instalación pueden variar luego de la toma de medidas, ya que hay instalaciones que deben tener escuadras, andamios, o que su riesgo es mayor etc.
• Para un servicio satisfactorio, se requiere que la superficie, pared o techo se encuentre limpia, despejadas y sea sólida. ​​ El cliente debe contar con corriente eléctrica para la instalación de nuestros productos.
• Es recomendable no instalar muebles previos a las cortinas, y es necesario que el área de trabajo esté completamente despejada y limpia al momento de iniciar los trabajos.
• Dekko no es responsable de la perdida de objetos, ni de daños durante el proceso de instalación, con muros, vidrios, muebles, cañerías, pintura, estuco techo, papel mural, piso, esculturas, cualquier objeto que pueda salir perjudicado, entre otros.
• Si la instalación no se puede realizar o terminar por problemas ajenos a nuestra empresa, se deberá cobrar el costo de una nueva visita (valor toma de medidas). Si al momento de ir a instalar o rectificar, no hay nadie en el recinto y debemos retirarnos, el cliente deberá cancelar la nueva visita del maestro.  De igual manera si no hay alguien capacitado para darle las instrucciones al maestro de donde medir.
• Grietas o daños en estucos de muros o cielos, no son responsabilidad de la empresa, incluso si se ocasionan durante la instalación. El hormigón debe estar en perfecto estado.
• No somos responsables de la mala calidad, condiciones no adecuadas o el estado del hormigón al instalar.  Si al perforar esto interfiere con la instalación normal, existirá un costo adicional para el cliente.  Esto no se puede prever antes de perforar y producto a esto el resultado visual de la instalación puede verse intervenido. En caso a subir el presupuesto de instalación producto a eso al detectarse al perforar el día de la instalación, será responsabilidad del cliente cancelar el adicional para continuar con la instalación.
• No es nuestra responsabilidad perforar una cañería si no nos entregan los planos técnicos.  Deben entregarnos los planos técnicos para ceñirnos según la normativa de no entregarlos o de estar incorrectos la responsabilidad es del cliente.
• No nos hacemos responsable de desnivelación de superficies al instalar. Los costos adicionales para que esto, sea más estético a la vista, es de responsabilidad del cliente ya que las condiciones de su vivienda u oficina son así y nuestro producto es la cortina.  Si requiere de perfilaría o adicional debe cancelarlos e instalarlos por su cuenta.
• Las lozas y cielos no nivelados generan que las cortinas no se nivelen y puedan producir un pandeo en la tela, trizaduras de estuco y/o utilizar suples. Se sugiere entregar superficies en condiciones perfectas para instalar.
• Los productos pueden requerir un suplex para ser instalados.
• En caso solicitar cortinas o toldos motorizadas, el cliente debe tener un enchufe con corriente en buen estado de funcionamiento cerca de la instalación. El arranque eléctrico debe de ser proporcionado por el cliente.

SERVICIO TÉCNICO & GARANTIA

• El cliente debe revisar la cortina al finalizar la instalación con el maestro presente, ya que, de haber algún error en fabricación, el instalador deberá retirar la cortina en ese momento, para ser trasladada a la brevedad a la tienda. (para que pueda ser retirada sin costo adicional en el momento de la instalación, ya que normalmente esto tiene costo.)
• En caso de haber un error con la medida o de fabricación del producto, si la empresa es responsable responderá a la brevedad con el cambio o reparación, pero la cortina debe ser retirado inmediatamente en la visita del maestro para ser llevada a fábrica o al área de post venta de la tienda.
• Cualquier modificación, desinstalación o cambios posteriores al día de instalación (una vez se retire el instalador del domicilio), serán cobrados en una nueva visita. En caso de presentar problemas con las cortinas en días posteriores a la instalación, deberá cancelar la desinstalación o instalación de la(s) cortina(s) (la visita del maestro).
• Es fundamental que el producto para hacer efectiva la garantía en cuestión esté intacto. Toda modificación o intervención del producto lo dejará automáticamente fuera de la Garantía.
• En caso de haber un servicio técnico, la visita del maestro tiene costo, los traslados y desinstalaciones e instalaciones también, lo que no tendrá costo es la reparación del producto si es falla de garantía dentro del tiempo estipulado de cada marca y condiciones del producto, y que la cortina no haya sido manipulada o intervenida por fuera a fábrica.
• El tiempo estimado en este ítem dependerá de la reparación y materiales. Puede ser incluso más tiempo que el tiempo de fabricación.

HORARIOS SERVICIO INSTALACIÓN & RECTIFICACIÓN

• Se considera instalación fuera de horario de lunes a viernes después de las 18:00 horas, sábados y domingos y feriados.
• Las instalaciones serán fijadas a la llegada de la cortina a la tienda, a la fecha más cercana que pueda tanto el cliente como el instalador.
• Los horarios de rectificación o instalación pueden ser variables en horario de la mañana, desde las 10 a m hasta las 3 pm y horario de la tarde, desde las 2 hasta las 6 pm. De atrasarse el maestro será re agendada a la fecha u hora más cercana, pero será re agendada a la brevedad posible. Los horarios para la llegada del maestro deben ser rangos holgados de 5 horas.  De haber un retraso el rango de holgura podría ser más.

​RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• Solicitar a la tienda la información técnica que se maneje del producto solicitado. ​
• Los productos que selecciona son de su entera responsabilidad.
• Ver los colores y muestrarios en tienda. Entendiendo que las telas, láminas de madera u otros materiales, pueden tener diferencias de colores con respecto al muestrario y entre ellas.
• ​Si el cliente no contrata el servicio de la rectificación, no nos responsabilizaremos por la medida ni instalación, ni costos posteriores producto a esta situación. Las medidas de las cortinas que otorga el cliente serán de su entera responsabilidad en caso de no contratar servicio de toma de medida. Las medidas que nos otorgue el cliente tendrán considerado el soporte y mecanismos en la misma medida; como medida final del producto terminado.
• El cliente debe proporcionar los planos para instalaciones de artefactos a fin de que la instalación sea exitosa. De no proporcionarlos, la empresa no se hace responsable de los posibles daños. La empresa no los solicitará es deber del cliente proporcionarlos.
• Revisar sus presupuestos en detalle y las condiciones descritas en nuestra página y la información técnica del producto que está solicitando.

GARANTIAS CORTINAS 

• Las Cortinas que distribuimos están amparadas por una garantía de 0 a 6 años contados desde la fecha de compra, cuyo objetivo es cubrir daños por materiales defectuosos que no cumplan con los estándares de calidad de cada marca, errores de fabricación, tanto de la cortina como de sus componentes, los que serán reparados sin costo. ​
• Se excluyen todos los gastos de desmontaje, fletes, instalaciones e indemnizaciones de cualquier tipo (Estos costos los deberá asumir el cliente). Esta garantía del producto no incluye el costo de retirar ni de volver a instalar la cortina, flete, ni la reparación de la cortina por fallas causadas por el daño del hombre.
• En caso de hacer uso de la garantía del fabricante, los gastos de instalación, desinstalación y traslado son de cargo total y completo del cliente. La garantía del producto es del producto y no de los gastos asociados ni de instalación.   ​Es el cliente quien debe desinstalar y llevar a la tienda o fabrica la cortina, para su posterior arreglo, o solicitar y cancelar en tienda la desinstalación, instalación y el flete.
• La Garantía fuera de Santiago no incluye gastos operacionales de trazados y/o Viáticos, los cuales serán de cargo del cliente (sólo el cambio del producto al ser recepcionado en fabrica). Aun cuando sea responsabilidad de la empresa.

¿CÓMO ACCEDER A LA GARANTIA?

• Para acceder al servicio de garantía. Ud. deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la factura o boleta de compra, al Distribuidor Autorizado de dicha marca donde adquirió sus productos.
• En ningún caso el Distribuidor Autorizado, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto, de no tener el documento de la compra pierde toda garantía. ​

¿DONDE SE REALIZA? 

• Las Garantías deben realizarse en planta (instalaciones de proveedor), y el tiempo de ello dependerá de cada marca y stock de la tela.   Por lo que cada cortina debe ser instalada y llevada a fabrica.

 DAÑOS O ELEMENTOS QUE NO SON CUBIERTOS

• Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato, y/o por no ser seguidas correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de este producto.
• Cualquier modificación de la cortina posterior a su fabricación y entrega, el cliente pierde la garantía y origina la exención de responsabilidad de nuestra empresa. ​
• De esta misma forma, no cubre defectos o daños debidos a la exposición de estos productos en ambientes que le fueran excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las Cortinas, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.
• Cordones y cadena no están cubiertos por la garantía. No se garantizan los cortes de cadena (están testeadas para levantar muchos kg. de peso sin romperse).
• Todo tipo de gasto asociado a flete, desmontaje, instalación o indemnización, los que deben ser asumidos por el cliente.
• La reposición temporal de una cortina, persiana o toldo mientras el producto está bajo evaluación o siendo reparado.
• Daños del producto o colaterales atribuibles a descuido, maltrato, manipulación inadecuada del producto, accidentes, vandalismo, corrosión, oxidación, derrame de líquidos, caídas, golpes accidentales, daños derivados de la naturaleza o condiciones ambientales.
• Cambios atribuibles al desgaste natural de los componentes en una de sus cortina, persiana o toldo. Se entiende que todo material pasa por un proceso de desgaste natural y esperable a lo largo del tiempo.
• Problemas estéticos generados por desniveles o vanos descuadrados.
• Cortes de cadena metálica: la cadena metálica es un elemento principalmente decorativo, con baja resistencia a la fuerza y es propensa a la corrosión
• En el caso de persianas y cortinas motorizadas, la garantía no aplica si el motor ha sido abierto, desmantelado o devuelto con clara evidencia de mal uso cualquier otro daño, por técnicos o personal ajeno al fabricante. No cubre defectos o daños a la exposición de nuestros productos a ambientes húmedos que fueran excesivamente agresivos, o agentes corrosivos tales como salinidad de la costa, humedad o químicos existentes en lugares cerrados.
• La empresa no se hace responsable por fallas constructivas o de diseño que puedan quedar en evidencia al momento de la instalación, tales como tuberías dentro de muro o fractura de yeso en cielos.

 *** Nuestras condiciones son válidas al cancelar las condiciones de las cortinas, éstas quedarán aceptadas, aceptando también todo lo mencionado en nuestra pagina.  También revisar o solicitar el manual técnico del fabricante y las garantías de las marcas será de responsabilidad del cliente (la mayoría está en la sección de cada marca). ***

INFORMACION DE LOS PRODUCTOS:

 ELECCION DE LAS TELAS Y TIPO DE CORTINA

• La elección del producto es responsabilidad del cliente. ​ La mayoría de los productos cuenta con muestrario y exhibición en nuestra tienda. La revisión o consulta de las características de cada tipo de cortina según el manual técnico, es de responsabilidad del cliente.
• Si el cliente compra por internet sin ver la tela o producto en persona, será completamente su responsabilidad, ya que las fotos producen variaciones de color y la textura no se aprecian en un 100%. ​Siempre puede existir una leve diferencia entre las muestras y la cortina terminada. Todas las telas pueden presentar ligeros cambios de tonalidad con respecto al libro de muestra y a otras cortinas.
• Las persianas de madera pueden presentar diferencias de tono al ser un producto natural.
• Medidas fuera de rango deben ser evaluadas y con recargo desde un 20%, y quedan con garantía parcial o sin garantía.

COMPORTAMIENTO Y CARACTERISTICAS DE ALGUNAS CORTINAS GENERALES

• Es importante mencionar que las telas de las cortinas no se comportan como material ya que es un producto textil. Algunas cortinas pueden presentar un cinturamiento, efecto en V eso no lo cubre la garantía, ya que es propio del producto textil.  (Las telas black out al calor en roller, suelen acinturarse un poco, es importante mencionar que las telas actúan como telas y no como materiales.)
• Es importante considerar que por naturaleza del producto Roller, es que la tela es siempre más angosta que la medida total de la cortina, lo cual se traduce en espacios a los costados de la cortina que se denominan GAP DE LUZ. Siempre quedarán visibles 1,5 mm o más de tubo a cada lado, debido a que la tela se corta 3 mm más angosta que el tubo para evitar roces en los bordes del soporte al accionar la cortina. Puede existir una variación entre 1 y 2 mm por la tolerancia en máquinas de corte y el pegado de la tela en el tubo.
• Las telas utilizadas en la fabricación de las Cortinas Roller, como cualquier otro producto textil, están sujetas a ciertas variaciones asociadas a su tejido y composición. Ligeras arrugas o leves ondulaciones podrán ser percibidas en el cuerpo de la cortina, en los extremos y en las zonas donde se manipula la tela. Estas características no suelen apreciarse a simple vista, ya sea observando la cortina desde el frente o por atrás, pero puede que sean visibles desde algún ángulo lateral o cuando la incidencia de luz es tangencial.  Pueden presentar curvatura o ondulaciones o efecto V, sólo pueden ser fijadas a través de soportes instalados en los extremos del tubo, por lo tanto, el tubo al soportar su propio peso más el de la tela y la base, inevitablemente sufrirá algún grado de flexión. Esto puede provocar ligeras marcas en forma de “V” en la tela, que van en aumento dependiendo del área de la cortina. Todas las telas -además- pueden presentar ligeros cambios de tonalidad con respecto al libro de muestras, lo cual se debe a diferencias entre los lotes de fabricación que se transmiten a la cortina terminada. Todas estas situaciones deben ser percibidas como una característica normal de la tela y no son consideradas como fallas ni afectas a garantía.
• Todo tejido al ser cortado o manipulado puede presentar algún grado moderado de deshilachado en sus bordes.
• Las telas no son elementos rígidos por lo que su comportamiento será acorde al de un material flexible. Las telas pueden presentar ondulaciones, las que variarán según su composición, peso, disensiones de la cortina y condiciones ambientales entre otros.
• Algunas telas pueden presentar curvaturas o “acinturamiento” en los extremos, especialmente telas que están compuestas por capas de distintos materiales que se dilatan o contraen en distinta proporción producto del calor. También puede producirse en cortinas con anchos superiores del rollo y que deben ser fabricadas con tela girada.
• La empresa fabricante puede modificar la coordinación de color en caso de quiebres de stock.
• Aconsejamos una limpieza periódica de Cortinas Roller, utilizando un plumero o un aspirado suave. No se recomienda el uso de agua directamente sobre la tela o lavado en seco.
• Cuando se trate de cortinas colindantes dentro de un mismo vano, el descuento al ancho debe hacerse al total de la medida del vano y no a cada una de las cortinas, pues esto resultaría en cortinas que no se ajustan correctamente dentro del vano, generando una excesiva entrada de luz por los costados
• ​Las cortinas de menos de un metro de ancho o que el alto supere 3 veces el ancho, tienen garantía parcial, ya que aumenta el riesgo de enrollamiento desalineado o telescópico. o no tienen garantía.
• Toda cortina que supere el ancho de 2.40 mts. podría presentar ondulaciones o curvaturas en V, debido al tamaño y peso. Una cortina muy pesada con una mala manipulación podría provocar caídas de esta.
• Mientras mas fina y delgada tipo gasa sea la tela más se puede deshilachar, es más puede venir deshilachada por el tipo de tela, que no cubre la garantía. Todo producto requiere de una limpieza periódica o semanal.
• Muchas de estas características son aplicables a otros productos.  Existen más características que están en las fichas técnicas de cada producto según la marca.

OSCURECEDORES DE AMBIENTE

• Toda cortina o persiana con tela o lamina Black Out O Dim Out, siempre oscurecerá los ambientes y no bloqueará el 100% el paso de la luz.
• La cortina puede ser black out, pero el producto terminado no lo es.
• En cortinas como; nantucket, roller dúo o persianas de aluminio o madera podrá entrar siempre un poco de luz entre las líneas horizontales del producto.
• La cortina celular dentro del producto de interior es la que permite mejor la oscuridad del ambiente; y si es posible una persiana de exterior ya que ese si logra a 99 % la oscuridad.

SEPARACION Y ALINEACIÓN ENTRE CORTINAS

• El espacio de separación entre paño y paño en cortinas roller y otros tipos de cortinas fluctúan entre 1 a 4 cm, considerar que las dimensiones entregadas corresponden a la cortina terminada, la tela se reduce en los extremos del producto para que entren los componentes de la cortina (soportes). (dependiendo cada marca y soporte).  La medida de las cortinas en soportes normales es la medida del producto terminado.) En roller este espacio por lo general es de 1,5 a 4 cm.
• Existe un gap de luz en todos estos productos.
• En cortinas como; nantucket, roller dúo o persianas de aluminio o madera podrá entrar siempre un poco de luz entre las líneas horizontales del producto. Las cortinas roller dúo al pedirlas alineadas, debe considerar el cliente que tiene un margen de tolerancia de hasta 1,5 cm de desfase, entre otras condiciones publicadas en el manual técnico de la roller dúo. Esta tolerancia también debe aplicarse en persianas de madera, aluminio y nantucket.

ROLLER DUO O DOBLE ROLLER

• Marcas de agua: Marcas pequeñas y oscuras, provocadas por residuos de agua que quedan plasmados durante el proceso de fabricación de la tela. En telas oscuras estas marcas son imperceptibles, pero en telas lisas y claras pueden notarse estando expuestas a contraluz.
• Filamentos oscuros: En colores claros, como blanco y beige, es posible la presencia de filamentos oscuros, correspondientes a pequeñas hebras que quedan tejidas en las telas durante su proceso de fabricación
• Ondulaciones: Todas las cortinas Roller pueden presentar leves ondulaciones, pues sus telas son livianas, textiles y con bajos niveles de rigidez. Sin embargo, esto no significa que pierda su innovador atractivo. En las colecciones con menor gramaje las ondulaciones pueden ser más pronunciadas. Estas ondulaciones son principalmente en la tela trasera, y no afectan la vista frontal de la cortina.
• Desalineación de tela trasera: Durante el traslado de la cortina, se puede producir un desplazamiento del fleje de la cortina trasera. Cuando esto sucede, se generan ondulaciones en la tela frontal, que se solucionan alineando la tela trasera y delantera, para esto usted debe reubicar correctamente la base y ajustar con la mano la parte anterior y posterior de la tela.
• Desfase en cortinas adyacentes: Al instalar cortinas alineadas, una al lado de otra, existirá un desfase de hasta 10 mm de diferencia entre las franjas de ambos paños de tela. Recuerde informar específicamente en su pedido, cuando su solicitud corresponda a cortinas adyacentes.
• Diferencias de tono: Por ser un producto textil, puede presentar diferencias de tonos entre partidas y rollos de tela
• Cambio de altura: Con relación a la altura final de la cortina, puede existir una diferencia de hasta 10 mm respecto de la altura solicitada; esto para poder garantizar el cierre total de las franjas cuando la cortina está completamente desenrollada. Es importante destacar que la altura final de la Cortinas Roller está considerada desde el punto más alto del soporte lateral, cualquiera sea la instalación, hasta la parte inferior de la base.
• Hilos libres en los extremos de la cortina: Para realizar el corte de la tela, se emplean máquinas de corte en frío que en algunos tejidos de trama muy abierta pueden provocar la presencia de HILOS LIBRES EN LOS EXTREMOS DE LA CORTINA. Esta característica debe tomarse en cuenta y debe ser comunicada al cliente final
• Para las cortinas que sean instaladas “lado a lado”, la alineación de las franjas puede presentar un desfase de 15mm o más. La alineación es posible siempre que las cortinas tengan misma altura, color, pertenezcan a la misma colección y pedido. La alineación de las bases en cortinas instaladas lado a lado puede variar entre cortinas.
• Las Cortinas Doble Roller tienen una margen de error aceptable en el alto de 5mm.
• Al tratarse de un producto textil, no se comportará como un material rígido. Las cortinas podrían presentar ondulaciones y/o arrugas en la tela.

CORTINAS CELULARES O PLISADAS

• En las cortinas celulares o plisadas; Los pliegues de la tela no son homogéneos. Se acumula mayor cantidad de pliegues en la parte inferior de la cortina. Los tonos de las telas entre las distintas partidas de caja podrían variar. especialmente cuando se trata de tela black-out, la cortina puede presentar una leve torsión, provocando que un extremo inferior de la cortina tienda a desplazarse hacia adelante; puede notar esto al observar que el perfil base no siempre cae en forma paralela al muro, aun cuando el perfil superior este instalado en perfecta alineación. Este efecto se hace más evidente cuando se instalan cortinas pareadas. En ambos casos, se considera aceptable si es desplazamiento del extremo del perfil base es menor o igual al 2% del ancho de la cortina, es decir, si su cortina mide 2 metros de ancho se considera aceptable si la torcedura es igual o menor a 4 cm.

SUNELLE O NANTUCKET

• EN ROLLUX-SUNELLE: Para las cortinas con sistema Multibanda o las que sean instaladas “lado a lado”, la alineación de las láminas puede presentar un desfase de hasta 10mm. La alineación es posible siempre que las cortinas tengan misma altura, color, pertenezcan a la misma colección y pedido. Estos casos deben ser indicados en el pedido.  En cortinas “lado a lado” y multibanda, las bases de las cortinas podrían presentar un desfase de hasta 30mm. · El alto de la Cortina se define cuando la cortina está abajo y las franjas abiertas. Al cerrarse las franjas, la cortina perderá levemente altura.  Las Cortinas Sunelle tienen un margen de error aceptable de 5mm en el alto. Al tratarse de un producto textil, no se comportará como un material rígido. La cortina puede presentar leves ondulaciones y/o arrugas en la tela.
• FLEXALUM-NANTUCKET: La cortina Nantucket es un producto textil, por lo cual puede presentar ciertas variaciones normales, tales como: arrugas leves, hendiduras u otras, inherentes a la misma, por lo que no son consideradas como defectos del producto. La alineación de una cortina al lado de la otra tiene una tolerancia de 6 mm.

PANEL ORIENTAL

• En el caso de paneles orientales, el porte y cantidad de paños se define por defecto, de acuerdo con el ancho total, apertura y la marca.
• Al ser un producto textil en ningún caso se comportará como un material. La caída de las telas dependerá de su gramaje y composición y pueden presentar leves ondulaciones.
• El ancho del Panel puede limitar los sistemas disponibles y el tipo de acumulación.
• Se recomienda no combinar más de 2 tipos de telas distintas.
• El número de paños y el ancho de estos dependerá del ancho del Panel solicitado y en ningún caso podrá ser definido por el cliente.
• Los paños siempre tendrán el mismo ancho y el traslape entre ellos será entre 40mm y 60mm de ancho en la marca Rollux.
• Si la cortina llega a tocar el suelo, la tela podría presentar marcas en sentido contrario al habitual. (Ver recomendaciones de instalación) – La cortina recogida puede medir desde un 24% hasta un 50% de su ancho total (en cortinas angostas de dos paños). Por esto, se recomienda instalar fuera de vano. – La cortina debe ser accionada con suavidad, debido a que una operación incorrecta podría provocar movimientos y marcas indeseadas en la tela. Se debe tener en cuenta la presencia de manillas (u otro elemento que sobresalga), para no interferir el recorrido de la cortina

DOMOTICA

• En el caso de cortinas que puedan ser operadas con domótica, debe ser la empresa responsable de la domótica la que lo programe y deje funcionando con ese sistema.

PERSIANAS DE EXTERIOR

• Para la limpieza periódica de las persianas de exteriores se recomienda el uso de plumero y /o agua a presión.
• las persianas exteriores se instalan en vigas o muros o lozas capaces de soportar el anclaje y pesos de ellos. cualquier instalación sobre estructuras nos resistentes será de responsabilidad del cliente.
• El retiro de escombros y materiales serán a cargo del cliente.
• los sectores donde se va a realizar la instalación deben encontrarse despejado de objetos personales, frágiles o de valor. No es de responsabilidad de la empresa el deterioro o pérdida de ellas.
• los colores de las láminas y otras piezas pintadas pueden tener una diferencia de color entre ellas y varían en cada partida por lo que las muestras son sólo referenciales.
• los muros y rasgos de ventanas deben estar aplomados y nivelados, para una correcta instalación operación y funcionamiento. No es responsabilidad de la empresa la nivelación y aplomo de lo mencionado.
• Si la instalación de la persiana es manual es necesario perforar el muro, para instalar la cinta recogedora. El muro debe estar en perfecto estado ya que este trabajo podría presentar inconvenientes; grietas en el muro, posibilidad de encontrarse con fierros y tuberías. Lo cual no sería responsabilidad de la empresa.

A fin de hacer aplicables las garantías establecidas en la ley del consumidor, el cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas por la empresa Dekko.

Contamos con un equipo altamente calificado en el área de diseño y arquitectura, el cual podrá orientarlo y asesorarlo en su proyecto.

Todos nuestros productos y servicios se cancelan 100% por adelantado.

​Este producto es un producto que se corta o se hace exacto a la medida sin excedentes, por lo que el cliente debe detallar muy bien sus medidas. Detallando el Ancho y el alto del material.

Los adhesivos, stickers o Vinilos que no son arlon, al ser instalados en muros tienen una menor duración que el papel, esto no es medible ya que afecta el polvo y la pintura o estado en la que se encuentre ese muro.  No es garantizable al paso del tiempo por nuestra empresa.  Las ventajas del adhesivo arlon es que puede ser instalado incluso en exterior. Aun así, según el fabricante; menciona que debe estar limpio el muro, que la pintura debe ser la correcta y que el aire acondicionado y humedad afectan a su duración.  Los stickers troquelados tendrán un reborde del color del sustrato.

Estos productos deben tener un especial cuidado en la limpieza, instalación y uso para evitar manchas o rayones.

EMPAVONADO CONSIDERACIONES GENERALES 

• Consideraciones en el empavonado; este material tiene un ancho de 1,20 metros, por lo que, si su medida de ancho supera esta medida, se puede sacar de forma atravesada siempre y cuando su alto lo permita, de no ser así debe asumir que quedará un corte o separación entre paños.
• Los empavonados lisos o impresos para instalar solo requieren de una visita, en cambio los con impresión y troquel o solo troquelado al ir con transfer requiere de dos visitas independientes, es por esto por lo que su costo de instalación y tiempo es mayor.
• Es importante que el cliente cuente con ese tiempo ya que al tener que retirarnos dentro de nuestro horario laboral, por falta de tiempo del cliente la nueva visita tendrá un costo para el cliente, por el traslado y tiempo de la nueva visita.

Importante

• En el caso de instalaciones de empavonados el cliente no debe remover el transfer o pierde la garantía de instalación con la empresa. Lo mismo sucede con los globos que quedan en el transfer, el producto requiere un tiempo de secado en verano de 2 a 5 días y en invierno este tiempo podría ser mayor.  Salvo en instalaciones que se acuerdan con mas días de instalación debido al tamaño de la obra (debe ceñirse a lo pactado).

INSTALACIONES CON LA EMPRESA

• La empresa puede responsabilizarse de la instalación siempre y cuando sea cancelada en su totalidad a la empresa.
• En caso de que recomendemos maestros en caso de compra, la responsabilidad es del cliente y maestro; el pago y coordinación es ajeno a nosotros, a personas naturales, nuestro rol se termina en el momento que damos el contacto para ello.En caso de que recomendemos a los maestros, no nos responsabilizamos de sus servicios.
• Se debe coordinar con anticipación.
• Ofrecemos el servicio completo de instalación y toma de medida en el que somos responsables por la instalación del producto y el pago se le realiza directo a la empresa, servicio exclusivo para empresas y personas que requieran de este tipo de servicio (de lunes a viernes – en nuestro horario laboral).
• La visita a domicilio de nuestro personal siempre tendrá costo, en caso de no poder instalarse o no haber nadie para la toma de medidas o instalación, el maestro deberá retirarse y esta visita tendrá costo para el cliente.
• Los servicios de rectificación, e instalación tienen costos adicionales al producto, ya que son servicios independientes, lo cual es opcional para el cliente y son cancelados directamente a la empresa, por lo cual el horario y el día de instalación tendrían rangos de holgura, para el horario am o pm, dentro de nuestro horario laboral, fuera de este horario el costo es más alto para el consumidor final.

Garantías toma de medida, rectificación & instalación de la empresa Dekko:​​

• La rectificación de medidas y revisión del lugar es una visita técnica por un maestro profesional, previa o posterior a una instalación para el cálculo de material y/o evaluación del recinto. El cliente debe estar presente en todo momento.
• Se responde por el cálculo en la rectificación cuando se ha contratado nuestro servicio de instalación, siempre y cuando el cliente este presente y le mencione con exactitud hasta donde quiere dimensionar el producto.

Garantías y condiciones instalación 

SERVICIO DE INSTALACIÓN DE EMPAVONADO:

• Las instalaciones son coordinadas por la empresa, a la brevedad posible según la disponibilidad de nuestros maestros y del cliente, una vez el producto ya se encuentre fabricado o cortado. Es un servicio opcional adicional al valor del producto.
• Es muy importante que el cliente siempre este presente para aclarar cualquier duda del maestro instalador.  El movimiento y despeje de áreas es de responsabilidad del cliente, tanto para medir como instalar.
• El cliente debe aceptar y revisar la instalación efectuada con el maestro presente. De encontrar algún detalle en el trabajo efectuado, deberá avisar a la tienda de inmediato por teléfono y, de ser necesario enviar un correo con fotos, para que se resolver la brevedad posible.
• Por daños colaterales como los ocasionados por la humedad, calor, roce, mala manipulación, bloqueo de objetos o condiciones de esa instalación, la empresa NO responde de forma gratuita, ya que no esta incluido en el valor de la instalación.
• La instalación en objetos que no sean muros, al tener tantos cortes se cobra adicional al rollo. El cliente debe considerar que el lugar donde se instala el material y las terminaciones de dicho lugar afectan el resultado de la instalación.
• De contratar la instalación, Dekko se responsabiliza por la mala ejecución del maestro, no por otros factores (ambientales, problemas de humedad, calor, goteras, mal uso, bloqueos de objetos etc.) En caso de ser responsabilidad del cliente cualquier error o visita adicional al día de la instalación, será cobrado como instalación mínima + flete o rectificación + flete en el caso de ser visita técnica.
• El adhesivo no pega sobre papel mural y no será parte de nuestra garantía si el cliente lo solicita de esta manera.
• El cliente debe dejar que el producto seque a temperatura ambiente y no acelerar este proceso.
• No debe remover el transfer o se perderá garantía.
• Dekko considera doble altura: sobre 2.50 metros, cortes en escaleras e instalación en muebles simples, teniendo un valor diferente a la instalación estándar, la instalación en techos también se cobra adicional.
• Reiteramos la importancia de que el cliente que solicitó el servicio se encuentre presente al momento de ir a instalar o rectificar. Si no hay alguien que se haga responsable, nuestro equipo deberá retirarse y el cliente deberá reagendar y el cliente deberá pagar la nueva vista del maestro.
• En caso de no contratar el servicio de rectificación de medidas y evaluación del recinto, el cliente es responsable por la cantidad, medida y dejar establecido donde instalar.
• Si las medidas no coinciden con la realidad de la superficie, el cliente debe llamar a la tienda para que le coticen la diferencia o le vean las opciones.
• Si no está presente el cliente durante la instalación, pierde la garantía de responsabilidad de parte de la empresa.
• La empresa cuenta con una instalación mínima, cualquier instalación bajo ese monto será cobrado con la instalación mínima + flete del sector, ya sea arreglo o reparación, visitas o instalaciones mal cubicadas por el cliente.
• No instalamos, ni mucho menos garantizamos productos que no hayan sido adquiridos en Dekko.
• Es muy importante que la superficie este súper limpia sin polvo, y no haya en la misma pared aire acondicionado, ya que esto levanta los adhesivos.
• El costo de la instalación no incluye remover papeles o adhesivos de los muros o vidrios.
• El retiro de papel existente no incluye las reparaciones y emparejamiento de la superficie.  Tampoco la responsabilidad de mover mobiliario.  Las reparaciones son de entera responsabilidad del cliente. Las cotizaciones para reparar los muros, sólo se efectuarán una vez retirado todo el papel mural a fin de tener claridad total acerca del estado de la superficie.

RECLAMOS DE INSTALACIÓN: 

• La garantía de la instalación es inmediata, y la empresa no se responsabiliza por la instalación luego del retiro del maestro del lugar. (Hasta la ultima visita del maestro).
• El cliente debe avisar a la brevedad posible cualquier disconformidad tanto al instalador en obra como a la empresa, no deben haber pasado más de 4 días de la instalación, en cualquier escenario, el cliente debe cancelar la nueva visita de presentar alguna disconformidad. Fuera de ese plazo se le cotizará la reparación o instalación mínima de la empresa, a parte del traslado, siempre y cuando el cliente haya estado presente en la instalación. Cualquier alteración posterior a la instalación por parte del cliente queda fuera de nuestra garantía.
• Es importante recalcar que el estado de la superficie y del lugar de la instalación, afecta su resultado.
• Es responsabilidad del cliente cambiarlos, poner silicona o sellantes si lo amerita. La instalación que efectuamos es de adhesivos. La instalación de adhesivos en orillas de un muro, pueden tener roces frecuentes, por lo que son de responsabilidad del cliente, los daños a futuro.

MOVIMIENTO MOBILIARIO Y OBJETOS:

• Dekko no se hace responsable por el traslado de muebles, lámparas, Estufas, inodoros u otros objetos, Es deber del cliente dejar el espacio despejado.
• Si se hace necesario el mover algún objeto, esto genera valor adicional, y requerimos una carta firmada u orden de trabajo del cliente, firmada, donde el cliente asume toda responsabilidad por el movimiento de estos ítems, ya que es su deber despejar el área, y se entiende que este trabajo no es parte de la instalación, y no nos haremos responsable de dichos objetos.
• Las condiciones para la instalación deben ser óptimas, el área limpia, despejada y el cliente debe estar presente o dejar a alguien a cargo, tanto para revisar como para las consultas del maestro durante la instalación.
• En el caso que no se traslade el mobiliario, es deber del maestro rodear el área.
• Si el cliente desea que le instalen detrás de mobiliario o soportes, es él quien debe retirarlo, para que el maestro instale.

HORARIOS 

• Los horarios de rectificación o instalación pueden ser variables en horario de la mañana, desde las 10 am hasta las 3 pm y horario de la tarde, desde las 3 hasta las 6 pm. (Horarios en que llega el maestro a realizar su instalación).  Se escogen los rangos, pero no la hora exacta.Los rangos dados deben ser de 5 horas para la llegada del maestro. Ya que trabajamos con personal externo, y para dar un servicio de calidad debemos tomar medidas extraordinarias para dar un mejor servicio.
• Las instalaciones serán fijadas, a la fecha más cercana que pueda tanto el cliente como el instalador, en ningún caso habrá devolución de dinero.
• Se considera instalación fuera de horario de lunes a jueves después de las 18:00 horas, sábados y domingos, feriados. Los viernes sólo de 10 a 3 pm.
• En caso de no contar con estacionamientos para el maestro deberá mencionarlo para que lo incluyan en el ítem de instalación. nuestro precio no lo contempla.

VALORES

CARGOS ADICIONALES A NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS:

La empresa cuenta con un cargo adicional que debe ser cotizado de manera especial en los siguientes casos:

• ENVIOS A DOMICILIOS/SUCURSAL: La empresa cobra un cargo adicional al envío por cobrar, por la gestión y envolver el producto. Por lo que el cliente deberá cancelar la gestión a la empresa y el envío por cobrar a Chilexpress o Starken. Según el tamaño, peso y la cantidad de estos la gestión y el empaque.
• TRASLADOS EN INSTALACIÓN: La empresa tiene valores distintos si la instalación es fuera de nuestro radio urbano, o fuera de Santiago o si pide despacho especial y/o exprés o dependiendo el número de días de la instalación. Ya que el tiempo operacional y distancias son mayores, por lo tanto, es más costo para la empresa.
• REPARACION DE MUROS: También si existe reparación de muros, se cobra adicional por los parches reparaciones y materiales.
• INSTALACION EN OBJETOS O MUEBLES: el precio varía si se instala en muebles, muros, doble altura, escaleras o espacios con muchos cortes.
• ESTACIONAMIENTOS: el precio varía si se instala en locales comerciales, o lugares con tarifas para estacionamiento, lo cual será cobrado como un extra, el cliente debe proveerle un estacionamiento al cliente.
• De no ser mencionado por el cliente al cancelar, el será el que deba cancelárselo a nuestro maestro.

Razón Social: DEKKO CHILE SPA
Rut: 76.148.900-3
RL: Jaffa Friedman Eskenazi & Katherine Rochenszwalb Friedman
Dirección: Isabel la Católica 7350, Las Condes, Santiago Chile

Todo contacto oficial de Dekkochile será llevado a cabo a través de su correo oficial o su cuenta de Instagram @dekkochile

A fin del 2024, hemos cambiado la modalidad de atención en el showroom, ya que los tiempos han cambiado, y nuestros clientes que requieren de ver muestras físicas o una asesoria, requieren de un tiempo de calidad y atención total. Queremos brindarles a ellos un servicio y la experiencia personalizada, en el tiempo agendado.

Será posible agendar desde 30 minutos a 120 minutos, para que nuestros diseñadores puedan atenderla de la mejor manera.

De igual forma atenderemos sin cita en tienda, siempre y cuando estemos disponibles  en ese momento. En el caso que no estemos disponibles no podremos atenderlos en ese momento.

Por el momento, será posible retirar compras sin cita en el horario de atención.